Wie kann ich gegen die geschlossene Streitigkeit in Deutschland vorgehen?

[selmainocencia]

Bitte helfen Sie mir, wie kann ich gegen die geschlossene Streitigkeit in Deutschland vorgehen? PayPay hat zu Gunsten des Verkäufers entschieden, weil das Formular nicht die wirkliche Situation beschrieben hat. Der Verkäufer nutzt die Situation aus. Ich brauche dringend Hilfe, ich kann keine Schaltfläche zum Einspruch finden. Ich habe eine E-Mail an PayPal geschickt, aber ich habe nach fast einem Monat noch keine Antwort erhalten.

[PayPal_Marcus]

Hallo @selmainocencia,

vielen Dank für deine Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es tut mir leid, dass anscheinend ein Käuferschutzfall zu deinen Ungunsten entschieden wurde.

Wir versuchen stets, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen und eingereichten Dokumente, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.

Die Entscheidung zu einem Antrag auf Käuferschutz ist in der Regel endgültig. Sie kann nur bei Vorlage neuer Informationen angefochten werden.

So kannst du grundsätzlich Widerspruch gegen die Entscheidung eines Falles einlegen:

1. Gehe zu "Konfliktlösungen".
2. Klicke auf "Problem melden".   
3. Wähle "Geschlossene Fälle" im Dropdown-Menü und suche nach dem Käuferschutzantrag, den du anfechten möchtest.
4. Klicke in der Spalte "Aktion" auf den Button zum Einlegen eines Widerspruchs.

Grundsätzlich könntest du jenen Widerspruch auch über den Kundensupport einleiten lassen.

Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus