Commande annulée/AliExpress

[Jerem01]

Bonjour à tous,

(Tout d'abord je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie, désolé par avance)

Voilà mon souci, j'ai passé une commande chez AliExpress le 21/09/2017 pour un total de 149,06€ voilà le détail :

16,13 EUR Solde PayPal

132,92 EUR VISA x-XXX

Hors cette commande a été annulé immédiatement par le vendeur à cause d'une histoire de coupon de réduction non valide.... Le souci c'est que quelques jours après (4 jours pour être précis) mon compte en banque (Caisse d'épargne) a été débité de la somme de 132,92€.

Le vendeur me dit d'attendre,

Le service client AliExpress me dit qu'ils n'ont jamais eu l'argent, en gros que le paiement  (139,92€) est bloqué par ma banque...

Bref je suis dans le flou, si une âme charitable veux bien m'aider 🙂 

N'hésitez pas à demander d'autres infos si besoin.

Merci d'avance.

[PayPal_Francois]

Salut Jerem,

Bienvenu sur notre forum.

Regardez bien le statut de votre paiement sur PayPal, il vous dira tout. "Terminé" et le vendeur a bien reçu les fonds. "En attente de compensation" et les fonds proviendraient alors d'un virement bancaire qui peut prendre 10 jours ouvrés: dans ce cas de figure, le vendeur n'est en effet pas encore payé.

Quoi qu'il en soit, lorsque vous passez commande en utilisant PayPal, un débit s'amorce, inexorablement.

Si un marchand annule une commande, il annule par contre et en toute logique, le paiement. Un remboursement s'amorce alors et les fonds vous reviennent.

Vérifiez votre activité de compte PayPal et en fonction, contactez le marchand si remboursement manquant.

François

[Jerem01]

Bonjour, Merci de votre réponse, alors le statut du paiement Paypal est "Terminé", j'ai déjà contacté le vendeur qui m'a dit de voir avec le service client AliExpress, et il m'on dit que l'argent était bloqué par ma banque (?) et que l'argent n'est jamais arrivé chez eux... J'ai donc ouvert un litige Paypal parce-que 140€ en moins ça me fait un peu mal et je sens que aussi bien le vendeur que le service client AliExpress ne vont pas m'aider.

[PayPal_Francois]

Vous avez bien fait alors 😉 Transformez le litige en réclamation sous 7 jours du coup. En tout cas, vos fonds sont sécurisés et repris du solde du marchand en cas de litige. 🙂

François

[Jerem01]

Bonjour,

Je pense ne jamais revoir mon argent, aujourd'hui je consulte le gestionnaire de litige , et je vois le dossier "Clos" avec

"

Un spécialiste des réclamations de PayPal a étudié le dossier et déterminé que la réclamation n'était pas recevable pour motif d'utilisation non autorisée. Par conséquent, le dossier est à présent clos.

"

Si même Paypal a décidé de s'y mettre je ne vais pas m'en sortir.

J'ai recontacté le service client qui me confirme qu'ils n'ont jamais eut d'argent de ma part.

Ca y est c'est mort? J'ai définitivement perdu 130€ comme ça.

[PayPal_Francois]

Si vous avez ouvert un dossier pour non réception de commande comme c'est le cas ici au final, ça devrait être ouvert. 😉

Si vous avez ouvert un dossier pour un autre type de souci, notamment "non autorisé" en effet, il a pu être fermé, pour la simple et bonne raison qu'à la base, le paiement était autorisé.

Appelez mes collègues du service réclamation dans ce cas là, ils vous aideront à reformuler votre dossier. Notre numéro le 0800 942 890.

François