Wo genau kann ich die Tracking-Daten für eine Retoure angeben?

[Anonymous_User]

Wo genau die Tracking-Daten für eine Retoure angeben?

Ich habe einen offenen Fall und werde aufgefordert die Tracking-Daten anzugeben. Es gibt aber nirgends ein Feld dafür? Wie mache ich das?

[PayPal_Clara]

Hallo @rp389,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wenn du in einem Fall aktuell dazu aufgefordert wirst Sendungsdaten bereitzustellen, sollten auch genau dafür im Fall aktuell Felder bereitstehen, solange die Frist noch aktiv ist. Wichtig ist aber, dass du dich dafür über unsere Webseite einloggst. Falls du in der App bist, siehst du wahrscheinlich deshalb die Option nicht. Die App ist nicht zur Klärung von Käuferschutzfällen gedacht.

Liebe Grüße
Clara

[buy644]

Hallo,

ich habe gleiches Problem. Ich werde aufgefordert Tracking-Daten hinzufügen, es gibt aber kein Feld dafür:

Danke und viele Grüße!