CONTESTAZIONE PER OGGETTO ACQUISTATO SU EBAY MA APERTA UN SECONDO MOMENTO CON PAYPALL.

[FEDERICA7382]

UN UTENTE HA ACQUISTATO TRAMITE EBAY IN OGGETTO DA ME PAGANDO CON LA SUA PIATTAFORMA PAYPALL ALL INTERNO DI EBAY, SU EBAY SONO PASSATI 2 MESI E QUINDI EBAY HA CHIUSO AUTOMATICAMENTE LA CONTROVERSIA. LUI HA RIAPERTO UN ALTRA CONTROVERSIA TRAMITE IL SUO ISTITUTO DI PAGAMENTO, IO COME VENDITORE COME FACCIO A CONTATTARE PAYPALL E PARLARCI? IO VOGLIO CHE MI RENDA L OGGETTO MA VORREI ESSERE SICURA DI 2 COSE: PRIMO CHE ME LO RESTITUISCA DAVVERO E SECONDO CHE SIA NELLE MEDESIME CONDIZIONE DI COME LO HA RICEVUTO DA ME 2 MESI FA QUALCUNO MI PUO AIUTARE IO NON TROVO LA CONTESTAZIONE SUL MIO ACCOUNT PAYPALL E NON SO COME FARE. A TUTELARMI PERCHE HO PAURA CHE LUI RICEVA I SOLDI MA IO NON RICEVA L OGGETTO OPPURE LO RICEVA NON COME GLIELO AVEVO SPEDITO, SUEBAY E' QUINDI APERTO QIESTO SECONDO RECLAMO MA EBAY NON PUO GESTIRLO PERCHE FA TUTTO PAYPALL. AIUTATEMI A ESSERE TUTELATA. GRAZIE

[PayPal_Chiara]

Ciao @FEDERICA7382, 
Grazie per aver scritto sul nostro forum!
Capiamo tu stia avendo difficoltà con un'acquirente. In generale, se è stata aperta una controversia per una transazione ricevuta su PayPal, dovresti vedere il caso nel tuo Centro Risoluzioni. Se non vedi la contestazione sul tuo conto PayPal potrebbe essere che la contestazione sia stata aperta in un'altra piattaforma. Se vedi la contestazione nel tuo conto PayPal, dovresti ricevere un'email con maggiori dettagli e ti potrebbero essere richieste informazioni a seconda dello status del caso. In alcune situazioni all'acquirente è richiesto da PayPal di rispedire l'oggetto  al venditore. Solo se l'oggetto viene ricevuto ed è nelle stesse condizioni di quando è stato spedito verrà effettuato un rimborso.
Spero che questa informazione ti sia stata d'aiuto.
Chiara