AliExpress Markenfälschung - Rücksendung China eigene Kosten - Rücksendeadresse existiert nicht -

[AndreasClaus03]

Liebe PayPal Community, ich bin etwas verwundert über die Konflikt-Lösung seitens PayPal. Es geht um eine Regenjacke, die ich im Oktober 2023 auf AliExpress gekauft habe. Nach Erhalt stellte ich allerdings fest, dass es sich um eine Fälschung handelte. Der Kundenservice seitens AliExpress war wirklich bodenlos. Ich wurde erst hingehalten, dann vertröstet, bekam ein Rücksendeetikett welches nicht funktionierte und irgendwann nur noch Bot-Antworten. Nachdem ich den Fall bei PayPal geschildert habe, bekam ich die Nachricht, dass der Verkäufer eine Rücknahme akzeptiert. Ich müsse die Markenfälschung allerdings wieder zurückschicken. Nicht in ein Lagerhaus von AliExpress in Deutschland, sondern nach China. Besonders interessant ist, dass ich die Kosten tragen soll und das die angegebene Adresse überhaupt nicht existiert. Hattet ihr bereits ähnliche Erfahrungen, das AliExpress die Richtlinien austrickst bzw. musstet ihr tatsächlich schonmal Fälschungen wieder zurückschicken? - Damit mache ich mich doch selbst strafbar, wenn es irgendwo auf dem Postweg geöffnet wird und jemand die Fälschung erkennt oder nicht? Freue mich über einen gemeinsamen Austausch und über mögliche Tipps, wie man mit der Situation umgehen soll. Liebe Grüße

[PayPal_Stina]

Hallo @AndreasClaus03,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂

Es tut mir leid zu lesen, dass du Schwierigkeiten mit einem Verkäufer hast. Deinen Ärger kann ich gut verstehen.

Leider könnte PayPal unter bestimmten Voraussetzungen über den Käuferschutz einen Kauf lediglich rückabwickeln. Das heißt, der Verkäufer bekommt die Ware zurück und der Käufer (also du) die über PayPal geleistete Zahlung. Kosten, die darüber hinaus entstehen, wie eben auch für den Rückversand, könnten vom Händler leider nicht eingefordert werden, da PayPal lediglich als Schlichtungsstelle und nicht als Rechtsinstanz agiert. 

Um eine Rückzahlung zu erhalten, müsstest du den entsprechenden Artikel also innerhalb der Frist, an die Adresse zurücksenden, die dir per E-Mail mitgeteilt wurde. Sollte mit dieser etwas nicht stimmen, wende dich gern einmal direkt an den Kundensupport, um die Adresse prüfen zu lassen.

Achte zudem bitte unbeding darauf, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Die Sendungsdaten könnten dann im Fall direkt hochgeladen werden. Für die Zollabwicklung wäre es wichtig, dass du das Paket eindeutig als Retoure kennzeichnest und eventuell eine Kopie der Rechnung mit bei legst. Damit könnte der Zoll nachvollziehen, dass es sich hierbei um eine Warenrücksendung handelt.

Liebe Grüße

Stina