Bestellte Ware nicht erhalten ohne Trackingnummer oder weitere Kommunikation vom Verkäufer

[bwestm]

Nach einem Kauf zweier Lampen online am 24.05.2023 per PayPal und Bestätigung der Bestellung per E-Mail vom Verkäufer gab es keine weitere Kommunikation seitens des Verkäufers. Es wurde ein Konflikt bei PayPal eingereicht mit den Belegen zur Zahlung und der E-Mail der Bestätigung.
Nach Ablauf der zwei Wochen ohne Antwort oder Lieferung irgendeines Belegs zur Lieferung vom Verkäufer wurde der Konflikt mit "Ware nicht erhalten" jetzt geschlossen und kann nicht mehr eröffnet werden. Was ist da schief gelaufen ... hätte man diesen Fall ohne jegliche Rückmeldung vom Käufer zu PayPal eskalieren lassen müssen obwohl im Fall selbst stand was als nächstes zu tun ist: Nichts ... wir klären die Details mit dem Verkäufer?

Ich bin etwas ratlos warum genau der eindeutige Fall von dem warum man PayPal einsetzt hier solche Probleme macht:
- im Internet Ware bestellt und per PayPal bezahlt, die nicht geliefert wurde

- keine Lieferung, oder Kommunikation vom Verkäufer

[PayPal_Stina]

Hallo @bwestm,

willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Es tut mir leid zu lesen, dass du deine gekauften Lampen nicht erhalten hast und dein Fall dazu geschlossen wurde.

Anhand deiner Schilderung ist tatsächlich davon auszugehen, dass du lediglich ein Problem über PayPal gemeldet hast. Der Fall befindet sich dann in der Konfliktphase, in der du mit dem Händler selbstständig über das PayPal-Konto kommunizieren kannst, um eine gemeinsame Lösung zu finden. 

Innerhalb von 20 Tagen müsste der Konflikt jedoch unbedingt an PayPal zur Klärung übergeben werden, um einen Käuferschutzantrag zu stellen, falls es zu keiner Einigung kommt. Geschieht dies nicht, könnte der Fall, wie bei dir geschehen, geschlossen werden. Dazu solltest du auch Erinnerungsmails erhalten haben. 

Eine weitere Klärung wäre in solch einem Fall daher leider nur noch außerhalb von PayPal möglich.

Liebe Grüße

Stina

[bwestm]

Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde genau die Antwort noch einmal bestätigt. Der Käuferschutzantrag konnte nicht sofort gestellt werden und es war online nur möglich einen Konflikt zu melden der dann 7 Tage bestehen musste. Nachdem sich der Verkäufer bisher weder in dem Konflikt noch außerhalb gemeldet hat wäre jetzt nur noch die Möglichkeit Anzeige auf Betrug zu erstatten übrig.

PayPal kann wie angegeben und in der Erinnerungsmail geschrieben diesen Konflikt nicht mehr eröffnen und auch nicht mehr zu einem (Ver-)Käuferschutzantrag hochstufen.

Leider ist der Ablauf für denjenigen der hier den Schaden hat sehr problematisch, da hier die einmalige korrekte Einmeldung des Sachverhalts nicht ausreicht und in so einem Fall ein nicht antwortender Verkäufer tatsächlich davon kommt, weil noch eine weitere zeitlich begrenzte Meldung eingehen muss.