Buyer protection

[LocoJuice]

Hallo, Ich habe im November von Low Light Studios bestellt. Ich habe seitdem meine Sendung nicht bekommen. Ich habe auf PayPal einen Fall eröffnet und nicht weiter den Käuferschutz eingeschaltet beziehungsweise die Frist war abgelaufen. Mir war nicht klar, dass ich mich telefonisch bei PayPal melden muss, Um den Käuferschutz zu aktivieren.Ich möchte mein Geld jedoch trotzdem zurückhaben. Was kann ich machen?

[PayPal_Stina]

Hallo LocoJuice,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag.

Es tut uns leid zu lesen, dass du deine bestellte Ware bisher nicht erhalten hast und dein Konflikt dazu bereits geschlossen wurde. 

Um ein gemeldetes Problem an PayPal zur Klärung zu übergeben, wäre nicht zwingend ein telefonischer Kontakt notwendig. Dies könntest du auch selbstständig in deinem offenen Fall erledigen. 

Wenn die Frist jedoch abgelaufen ist, dann besteht leider keine Möglichkeit mehr, den Fall erneut zu öffnen oder zu melden. Eine Klärung wäre dann lediglich außerhalb von PayPal möglich. Beispielsweise mit dem Verkäufer direkt oder ggf. den Verbraucherschutz.

Liebe Grüße

Stina

[LocoJuice]

Hallo, ich habe als ich die Verwarnung bekommen hatte , nochmal eine Nachrucht auf der Paypal App geschrieben, dass ich den Artikel nicht erhalten habe. Es wurde trotzdem nichts gemacht .

[PayPal_Stina]

Danke für deine Rückmeldung. 

Eine einfache Nachricht zu senden reicht leider nicht aus, um einen Käuferschutzantrag zu stellen. 

Dazu müsstest du im offenen Fall direkt auswählen, dass du PayPal zur Klärung einschalten möchtest oder dich im Zweifelsfall direkt telefonisch oder via Messenger bei uns melden, um dir beim Hochstufen helfen zu lassen.

Stina

[LocoJuice]

Hallo, jetzt habe ich immernoch kein Produkt erhalten und mein Geld krieg ich auch nicht . Verbraucherschutz hat mir schriftlich mitgeteilt , dass die mir auch nicht weiterhelfen können.