Doppelte Abbuchung von Lieferando

[eva-maria15]

Hallo, ich habe gestern (13.11.) bei Lieferando bestellt. Mir wurde die Bestellung plötzlich zwei mal angezeigt und auch bei Paypal habe ich zwei Abbuchungen (gleiche Bestellung gleicher Betrag) Ich habe auch beim Restaurant angerufen und auch die haben mir Bestätigt, dass sie zwei Bestellungen von mir erhalten haben. (Ich habe logischerweise die Bestellung nur ein mal erhalten) Kann ich diese Transaktion irgendwie abbrechen oder stornieren? Weiß jemand wo ich mich melden muss um das irgendwie rückgängig machen zu können? Lieferando habe ich bereits über den Hilfecenter geschrieben, habe jedoch keine Antwort bekommen…Ich freue mich über eine Rückmeldung.

[mrshrt]

Hallo, das Gleiche ist mir vor zwei Tagen auch passiert. Habe Lieferando auch geschrieben, jedoch noch keine Antwort bekommen…

[eva-maria15]

Kurzes Update, ich habe heute morgen mit dem Paypal Kundenservice telefoniert und die konnten mir weiterhelfen. Die kümmern sich drum. Und melden sich bei mir sobald es mehr informationen gibt. Vielleicht Hilft dir das weiter

[PayPal_Clara]

Hi @eva-maria15 & @mrshrt,

danke für eure Beiträge und willkommen in unserer Community. 

Dass es bei euch beiden zu doppelten Lieferando-Bestellungen gekommen ist, ist natürlich ärgerlich. Gut, dass ihr aber beide auch schon Lieferando kontaktiert habt. Das sollte genau der richtige Schritte gewesen sein. Im Normalfall sollte entweder Lieferando oder das relevante Restaurant eine Rückzahlung für euch anweisen können. Wer genau in euren Fällen dir richtige Partei dafür ist, kann euch hoffentlich in den nächsten Tagen der Support von Lieferando sagen.

Lässt sich unterwarteterweise in den nächsten Tagen keine Klärung finden, wäre alternativ natürlich der Käuferschutz für nicht erhaltene Ware eine Option. Ich würde euch allerdings empfehlen, es damit nicht zu überstürzen. Es ist für den Händler einfacher eine Rückzahlung anzuweisen, wenn noch kein Fall eröffnet wurde.

Liebe Grüße
Clara

[Th0mas_]

Hi, und ist gerade das gleiche passiert. Der Shop kann wohl nicht selber stornieren und verweist auf Lieferando. In der Lieferando App ist's identisch nur dass sie natürlich auf den Lieferservice verweisen. Der Kundenservice ist per Email informiert, aber da kam beim letzten ewig keine Antwort. Kam da bei euch eine Reaktion? Falls nicht, wende ich mich lieber früher als später an PayPal. Danke und Gruß Thomas

[eva-maria15]

Hi, das Geld wurde mittlerweile wieder zurückgebucht. Es hat also knapp einen Tag gedauert. Ich würde also empfehlen bei Paypal anzurufen. Liebe Grüße

[Flixe29]

Vielen Dank für den Tipp. Gleiches Problem bei mir. Und selbst auf die zweite Mail gab es noch keine Rückmeldung. Ich probiere mal dort anzurufen.

[mrshrt]

Hi, ich habe bei PayPal einen Case aufgemacht und dann ging es schneller. Lieferando hat inzwischen zurückerstattet. Viel Erfolg!

[Teyo96]

Hallo, da ich selbst ein Restaurant habe und mit Lieferando arbeite kann ich euch die Frage beantworten, da einige Kunden von mir auch davon betroffen sind.

Das Problem liegt an Paypal, ihr müsst die APP updaten bzw. aktualisieren, dann tritt der Fehler nicht mehr auf.

Ich storniere die doppelte Bestellung der Kunden direkt selber über den Lieferando-Kundenservice. Das könntet ihr entweder beim Restaurant anfragen, oder ihr ruft bei Lieferando Kundenservice an und schildert euer Problem.