Meine Erfahrung mit PayPals Käuferschutz war äußerst enttäuschend. Ich habe auf G2A ein Spiel gekauft und erwartet, einen Steam-Key zu erhalten, bekam aber stattdessen Zugangsdaten für einen fremden Account. Das widerspricht meiner Kaufabsicht und verstößt zudem gegen die Nutzungsbedingungen von Steam. Trotz aller Nachweise, die ich eingereicht habe, hat PayPal mir nicht geholfen.
Als ich dann den Kundenservice kontaktierte, wirkte der Mitarbeiter desinteressiert und half mir nicht weiter. Ich habe deutlich gemacht, dass ich den Account nicht nutzen kann und auch nie einen Account, sondern nur einen Key kaufen wollte. Trotzdem wurde mein Anliegen abgetan und behauptet, ich hätte den Artikel „erhalten“, obwohl dies nicht den Tatsachen entspricht.
Erschreckend war auch, dass PayPal scheinbar kein Problem darin sieht, den Verkauf solcher fremder Accounts zu unterstützen. Das zeigt, dass der Käuferschutz bei PayPal wohl eher formal ist und Kundenprobleme nicht ernsthaft behandelt werden.
Selbst die Beweise, die ich eingereicht habe – darunter Screenshots und alle relevanten Infos – wurden anscheinend ignoriert. Als es kurz davor war, dass ich mein Geld zurückerhalten könnte, hat sich der Verkäufer dann plötzlich gemeldet, um die Erstattung weiter zu verzögern. Sehr fragwürdig.
Ich hätte mir von PayPal echten Käuferschutz und besseren Kundenservice gewünscht. Diese Erfahrung war sehr enttäuschend, und ich werde PayPal in Zukunft nur noch mit Vorsicht nutzen.
