Hallo @Lluminaa,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!
Tut uns leid zu hören, dass du nach langer Zeit noch immer dein Geld nicht zurückerhalten hast.
Ob das nach der langen Zeit noch möglich ist, hängt davon ab, was bisher passiert ist.
Der Verkäufer selbst sollte dir die Zahlung auch nach 11 Monaten zurückzahlen können.
Der Käuferschutz hingegen kann nur binnen 180 Tagen nach der Zahlung aktiviert werden. Ist dies innerhalb des Zeitraumes nicht geschehen, könnte nach 11 Monaten kein Fall mehr eröffnet werden. Etwas anders sähe es aus, wenn du innerhalb der Frist einen Fall eröffnet hattest, dessen Lösung sich sehr lange hingezogen hat. Ist die Lösung noch nicht allzu lange her, könntest du es nochmal über den Kontakt zu den Kollegen per Telefon oder Messenger auf der PayPal-Webseite probieren. Eventuell können sie den Fall erneut mit dir prüfen.
Liebe Grüße
Carlo
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