Ihr Konto wird endgültig eingeschränkt

[Paddy751]

Hallo liebe Community.

Obenstehenden Hinweis habe ich seit dem 25.12.2022 in meinem Konto stehen.

Selbstredend kann ich nichts mehr machen, und der Online-Support ist für mich 

nicht erreichbar. Eine Email (vor gut einer Woche) blieb bis heute unbeantwortet.

Mein Bankkonto war/ist immer gedeckt, ich habe nichts illegales gemacht, und 

es gibt auch keinen Konflikt. Gab es auch noch nie.

Keine Ahnung was ich falsch gemacht habe, oder wer mir da wirklich helfen kann?!?

lg

Paddy

[PayPal_Stina]

Hallo Paddy751,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂

Schade, dass dein PayPal-Konto eingeschränkt wurde. Sei versichert, dass PayPal solch eine Entscheidung erst nach sorgfältiger Prüfung trifft. Selbstverständlich können wir deinen Ärger darüber dennoch nachvollziehen.

Aus Datenschutzgründen können wir dir über das Forum leider keine Auskunft zu deinem PayPal-Konto geben. Wende dich hierzu am besten an unseren Kundensupport per Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.

Unsere Kollegen könnten sich dein Konto dann für dich ansehen und ggf. Widerspruch für dich einlegen bzw. Weiteres mit dir besprechen.

Liebe Grüße

Stina

[Fen81]

Ich habe das gleiche Problem seit Anfang Dezember.

Am Telefon kann man mir nicht helfen weil sie keinen Verstoß sehen.

Auf meine Mail an AUP sowie per Feedback/Nachrichten bekomme ich keine Antworten.

Der "Chat" sagt mir:

Ich habe dein Konto geprüft. Aufgrund der Art deines Unternehmens und des damit für PayPal verbundenen Risikos können wir dir unsere Services derzeit leider nicht weiter anbieten.

Ich habe aber eine Privatkonto und keine Einnahmen nur Zahlungen.

Möchte ich weitere Hilfe kommt jeden Tag das alle Mitarbeiter offline sind und ich es am nächsten Tag ab 9 Uhr probieren soll 😕

Sehr frustrierend 😞

[PayPal_Josi]

Ahoi Fen81,
 

vielen Dank für deine Rückmeldung auf einen Beitrag.
 

Schade, dass du bisher keine Antwort auf dein E-Mail erhalten hast.

Womöglich kann die Einschränkung nicht aufgehoben werden, wodurch dir unsere Fachkollegen vermutlich nur einen Auszug aus den Nutzungsbeidnungen senden würden. Wahrscheinlich erhältst du aus diesem Grund keine weitere Information.
 

Liebe Grüße

Josi

[Markomarko1]

Hallo Kundensupport,

alle in diesem Thread haben das gleiche Problem: nicht nachvollziehbare, willkürliche Kontoeinschränkungen. Außerdem: nichts bringende Kontakte zum "Kundensupport" (bitte wählt zukünftig einen anderen Namen: Kundenvernichtung o.Ä.). Ihr behindert eure Kunden und deren Payments, anstatt ihnen zu helfen! Und da paypal im payment-Bereich eine ziemlich große Nummer ist, missbraucht es hier seine Quasi-Monopolstellung und entscheidet nicht im Sinne der Verbraucher. Aber die größte Unverschämtheit ist, dass man noch nicht einmal sein Konto löschen kann, wenn es einmal eingeschränkt wurde. Das ist offensichtlich gesetzeswidrig, aber selbst die Justiz kommt gegen euer Vorgehen nicht an. 

**entfernt**

Da hilft es auch nicht, den Betroffenen anzubieten erneut die "Kundenvernichtung" zu kontaktieren. Wie wäre es, wenn ihr uns mal kontaktiert, euch entschuldigt und den Kunden helft? 

[MonschiWacht]

ich rege mich hier auch grad maßlos auf weil ich plötzlich eine kontoeinschränkung habe, jetz ist sie eine endgültige einschränkung?! habe nichts willkürliches oder falsches getrieben. Immer in ordentlichen Shops bezahlt. Frechheit und dann ist die Nr nicht erreichbar

[PayPal_Clara]

Hi @MonschiWacht,

danke für deinen Beitrag in dieser Unterhaltung.

Ich habe dir gestern bereits auf deine andere Nachricht geantwortet.

Wenn du dich telefonisch melden möchtest, um die Einschränkung deines Accounts mit meinen Kollegen zu besprechen, findest du unsere Kontaktdaten dafür auf unserer Kontaktseite. Du siehst dort mehrere verschiedene Telefonnummern. Du musst die korrekte für das Endgerät auswählen, mit welchem du anrufst. Die 0800-Nummer kannst du beispielsweise vom Handy aus nicht erreichen. 

Liebe Grüße
Clara

[JulianDiederich]

Hallo Community, auch ich habe dieses Problem und kann es nicht lösen. Gibt es Tipps wie man es am besten angehen kann?

[Pbl118]

Ja mir auch vor allem bin ich auf paypal angewiesen und ich bekomme keine info und mein Guthaben wurde einfach eingefroren. Bei der Kundenhotline wird einem immer was anderes aufgeschaltet und mit verschiedenen email Adressen voll getextet wo man was hinsenden soll. Ich glaube die haben selber keine Ahnung was da abgeht echt schlimm!

[PayPal_Marcus]

Hallo @JulianDiederich,

vielen Dank für deine Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Eine Einschränkung des PayPal-Kontos basiert auf einer akribischen Überprüfung seitens der Fachabteilung sowie den Nutzungsbedingungen.

Eine dauerhafte Einschränkung des PayPal-Kontos wäre im Normalfall endgültig. Ein damit einhergehender Einbehalt von Guthaben würde für den entsprechenden Zeitraum gelten, welcher seitens Fachabteilung in der entsprechenden Benachrichtigung aufgeführt wurde.

Ich bedanke mich für deine Nachsicht im Voraus und wünsche dir noch einen guten Start in die Woche.

Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich natürlich weiterhin für dich da.

Viele Grüße

Marcus