Kann mich nicht in paypal konto einloggen

[Jess293]

Ich habe mich versucht in mein konto einloggen, aber es kam immer wieder die Meldung,,wir können ihre Identität nicht bestätigen" wie komme ich denn wieder in mein konto?

[PayPal_Marcus]

Hallo @Jess293,

vielen Dank für deine wichtige Nachfrage bezüglich der Verwaltung kontospezifischer Daten. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn der Anmeldeprozess nicht mehr wie gewohnt ausgeführt werden kann. Ich kann dich da aber gleichzeitig beruhigen.

Bei derartigen Anmeldeproblemen kann dir gern der Kundensupport behilflich sein. Hier könnte dann, auf Basis eines entsprechenden Verifizierungsprozesses, eine entsprechende Recherche des grundlegenden Problems eingeleitet werden. Geh dann bitte auf "Rufen Sie uns an" und im Anschluss über den Punkt  "ohne Login anrufen".

Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte und wünsche dir noch einen schönen Tag.

Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich natürlich weiterhin für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[captainvita]

Ich habe das selbe problem. Ich kann mich nicht mehr anmelden und kriege nur diese meldung: Wir können Ihre Identität nicht bestätigen.

Und mit dem Kundenservice kann man nur kommunizieren wenn man sich einloggt was natuerlich schoen ist aber absolut nonesense ist wenn man sicht ueberhaupt nicht einloggen kann.

Und die Kundennummer hilft mir nicht viel da ich in Asien lebe und es mir nicht leisten kann da stundenlang am Telefon zu sitzten. 

Soweit ich das sehe ist das alles ne Sackgasse. Ich bin ziemlich genervt und frustiert da ich nicht auf mein Konto komme wo ich noch ziemlich viel Geld drauf habe und es absolut keine vernuenftige Loesung fuer gibt.

[PayPal_Klaudio]

Hallo @captainvita 

vielen Dank für deinen offenen Post in der PayPal-Community. Schade, dass du dich nicht mehr einloggen kannst.

Ich kann gut nachvollziehen, dass dich das verwundert und ein Stück weit sauer macht. Umso besser, dass du hier in der Community fragst, um eine Lösung zu finden.

Wenn plötzlich die Identität nicht mehr sichergestellt werden kann, gibt es dafür viele verschiedene Ursachen. Im Grunde kann unter anderem ein neues Gerät, Standort-verschleiernde Einstellungen sowie Anwendungen (VPN, Proxy) und spezielle Konfigurationen (im Browser), die die Kommunikation blockieren, der Auslöser dafür sein. Einige vom Nutzungsverhalten abweichende Aktionen oder Standorte, an denen du PayPal benutzt hast, kommen auch infrage. Dein Aufenthalt in Asien könnte dafür sprechen.

Frage: Hast du vor kurzem deine Telefonnummer geändert oder den Sicherheitsschlüssel? 

Im Allgemeinen kann dir bei Log-in-Schwierigkeiten nur der telefonische Kundendienst helfen. Das muss normalerweise der Kundendienst des Landes sein, in dem du das Konto erstellt hast. Auf der Kontaktseite klickst du auf "Rufen Sie uns an" und dann auf "ohne Login anrufen". Wenn du im Sprachmenü bist, kannst du im Regelfall mit der "#'-Taste die Angaben, die du machen kannst, mit denen wir das Konto leichter zuordnen können, überspringen. 

Für weitere Fragen, Feedback oder Anregungen stehe ich dir liebend gerne zur Verfügung.

Hab einen tollen Wochenstart.

Viele Grüße
Klaudio