Konto eingefroren

[Carina_schneide]

Hey, ich habe bereits 2500 Euro per PayPal empfangen. Obwohl ich nun meine Kreditkarte hinzugefügt habe, ist mein Konto seit zwei Wochen eingefroren. Ich kann keine Zahlungen tätigen. Was kann ich noch machen? Ich erreiche bei PayPal auch niemanden. Ich hoffe, hier kann mir jemand helfen. Liebe Grüße 😊

[PayPal_Marcus]

Hallo @Carina_schneide,

vielen Dank für deinen Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Eine Einschränkung, respektive finale Sperrung, des PayPal-Kontos, geht mit einer akribischen Überprüfung der Fachabteilung einher und basiert auf den essentiellen Nutzungsbedingungen.

Bei einer Einschränkung bitten wir dich, einige Schritte auszuführen, um die Einschränkung  des PayPal-Kontos aufzuheben zu können. Rufe dazu bitte die Seite "Konfliktlösungen" auf oder klicke oben in der Übersicht auf die "Glocke" für weitere Informationen.

Eine finale Sperrung des PayPal-Kontos ist in der Regel endgültig. Ein damit einhergehender Einbehalt von Guthaben würde für den Zeitraum von bis zu 180 Tagen gelten.

Ich bedanke mich für dein Verständnis bezüglich der Beachtung der Vorgaben und wünsche dir vorab ein schönes Wochenende.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[Carina_schneide]

Hey, vielen Dank für deine Antwort! In Konfliktlösungen werden mir keine Konflikte angezeigt und wenn ich auf die Glocke klicke, steht da "das wars fürs Erste, komme später wieder und erhalte nützliche Tipps zum Umgang mit deinem Konto". Dort stand ich müsste meine Kreditkarte angeben. Hab ich nun gemacht und jetzt hab ich seit zwei Wochen diese Meldung, wenn ich auf die Glocke drücke. Wird mein PayPal-Konto nun komplett geschlossen oder bezieht sich das Limit auf das Jahr 2023?

[PayPal_Marcus]

Danke für deine Rückmeldung, @Carina_schneide.

Also ist der Anmeldeprozess im PayPal-Konto anscheinend an sich noch möglich. Womöglich hast du die angeforderten Schritte bereits getätigt und es erfolgt aktuell noch eine interne Überprüfung der vorliegenden Informationen sowie Dokumente.

Ich würde dir anraten, deinen individuellen Sachverhalt eventuell einmal über den telefonischen Support, respektive den Chat, recherchieren und abgleichen zu lassen. Hier könnte dann die hinterlegte Kreditkarte sowie die etwaige Anpassung eines Limits besprochen werden.

Ich wünsche dir vorab noch einen guten Start in die Woche.

Marcus

[Carina_schneide]

Hey, danke für die Antwort. Das Problem ist, dass ich niemanden persönlich erreichen kann, und bei diesem Assistenten drehe ich mich Im Kreis und lande immer wieder bei denselben Artikeln. Aber keine vorgeschlagene Lösung funktioniert. Könnten Sie mir die Nummer der Hotline geben? Ich finde sie nicht.

[PayPal_Marcus]

Danke für deine Rückmeldung, @Carina_schneide.

Unter folgendem Link findest du die gängigen Kontaktmöglichkeiten. Geh dann gern auf "Rufen Sie uns an" und im Anschluss auch alternativ gern auf "ohne Login anrufen".

Hier solltest du dann alle Handlungsmöglichkeiten zusammen mit der Fachabteilung absprechen können.

Marcus

[René14]

Ich habe das genau gleiche Problem, nur weis ich bis Heute nicht, warum mein Konto gesperrt wurde. Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen, ok, das kann alles sein. Zudem wurde ich nicht benachrichtigt, keine Mail kein Information nichts, ausser, dass plötzlich Kunden nicht mehr einzahlen konnten und ich nicht mehr abbuchen, bzw. der Lieferant. Auf der Hotline wird einem nicht zugehört, man macht etwas, das nicht Zielführend ist und jetzt wird mein Geld für 180 Tage zurück behalten. Ich weis wahrscheinlich wie das Problem zu lösen wäre, aber man hat keine Möglichkeit jemanden zu kontaktieren und sich zu erklären. Wie kann ich eine kompetente Person erreichen, die das Problem lösen will? Die Hotline funktioniert nicht, die hören nicht zu!!!

[PayPal_Marcus]

Hallo @René14,

vielen Dank für deine Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Eine finale Sperrung des PayPal-Kontos ist in der Regel endgültig. Die Entscheidung basiert auf den Vorgaben der Nutzungsrichtlinie. Ein Verstoß gegen diese Nutzungsrichtlinie stellt einen Verstoß gegen die geltenden PayPal-Nutzungsbedingungen dar. Der von dir suggerierte Einbehalt des Guthabens würde in der Tat für den Zeitraum von bis zu 180 Tagen gelten. 

Ich bedanke mich für dein Verständnis bezüglich der Beachtung der Vorgaben und wünsche dir einen guten Start in die Woche.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[René14]

Hallo Marcus,

das habe ich schon verstanden, aber warum sagt mir kein Mensch was ich falsch gemacht habe (Verstoss gegen Richtlinien kann 100 Sachen sein)? Bzw. warum wurde ich nicht informiert, dass man das eben hätte verhindern können. Und warum kann man bei Euch anrufen und der Support macht irgendetwas aber nicht das was er sollte. Hätte man mir zugehört und mir gesagt warum das passiert ist. Dann hätte ich mich erklären können. Ich habe schon eine Vermutung, nur bekomme ich keine Infos! Wenn es das wäre, was ich vermute, dann liegt es nur an einem Wort. 

Und hätte man die Möglichkeit dies vielleicht per Mail zu machen, dann wäre das auch mit Anhängen zum erklären nützlich.

Ich finde das ehrlich gesagt "unterste Schublade". Paypal bringt mich genau dahin wo Sie meinen dass ich bin.

Grüsse René