Remboursement : l'acheteur veut que je le rembouse AVANT de me renvoyer l'objet defectueux

[kawakai]

Bonjour ,

j'ai vendu sur Ebay un manteau qui s'est révelé être defectueux  à l'arrivée . L'acheteur m'ayant reglé via paypal ,  me demande un remboursement .

J'accepte de lui rembourser le prix d'achat du manteau + les frais de port d'origine  , je lui demande de me renvoyer le manteau via colissimo avec n° de suivi et lui certifie que je le rembourserai immédiatement (via Paypal ) une fois le colis retour bien réceptionné .

Or cet acheteur veut que je le rembourse d'abord et qu'ensuite il me renvoie l'objet ...ce que je refuse car rien ne me garantie qu'il me renverra mon manteau une fois le remboursement effectué ...

J'ai beau lui expliquer qu'en me renvoyant l'objet avec un n° de suivi il sera de toutes manières protégé par Paypal si jamais je ne le remboursais pas , il ne veut rien savoir ....

Quels sont mes recours ?

merci de votre réponse

[PayPal_Patrice]

Bonjour Kawakai,

Demandez à votre acheteur de signaler un litige pour "objet ne correspondant pas à sa descritpion". Une fois le litige ouvert, vous le transformer tout de suite en réclamation afin de solliciter l'intervention de Paypal.

Paypal ne remboursera  l'acheteur qu'une fois le manteau expédié

Cordialement

[kawakai]

Merci de votre réponse !!

bonne journée