Bonjour @Vivien999,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Je suis navrée que vous ayez fait l’expérience d'une telle situation.
Si votre paiement est un paiement pour 'Biens et Services' vous pourrez ouvrir un litige pour 'Objet Non reçu' et décrivez avec le plus de précisions possible l'article reçu. Vous avez 20 jours à partir de la création d'un litige pour résoudre le problème avec votre vendeur via PayPal. S'il ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez transformer le litige en réclamation. Si vous ne transformez pas le litige en réclamation, il sera fermé à l'issue de ces 20 jours. Nous vous préviendrons toujours par email de l'avancée de votre litige. Vous pouvez également consulter à tout moment l'évolution de votre dossier via le Gestionnaire de litiges.
Notez toutefois que, s'il s'agit d'un paiement 'Entre Proches', vous ne pourrez pas ouvrir de litige. En effet, ce type de paiements ne bénéficie pas de la Protection des Achats PayPal. Les paiements personnels servent à effectuer les échanges d'argent habituels entre proches, (envoyer un cadeau, à partager l'addition d'un repas au restaurant etc..). Seule la personne ayant reçu cet argent peut vous le rembourser. Vous retrouverez les conditions d'utilisation de notre Protection des Achats ici.
Si vous avez besoin de plus de renseignements, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Très bonne journée.
Angélique.
