Bonjour,
J’ai passé le 22 mai une commande de moustiquaire sur le site Moustiqu’out, j’ai découvert ce site sur une publicité sur Facebook . J’ai posé une question pour connaître le délai de livraison, on m’a répondu une semaine. Du coup je suis allé sur leur site j’ai passé en commande 2 moustiquaires pour un montant de 63,98 €.
Quelques jours après je reçois un lien vers leur site ou je peux voir une sorte de barre de progression du statut de ma commande. Le truc avait l’air d’être assez grossier et rien à voir avec ce que l’on voit généralement sur les sites de e-commerce. Ne voyant rien venir, la publicité réapparaît plusieurs fois sur mon fil de Facebook, je constate que mon commentaire ou on m’avait répondu que le délai était d’une semaine à disparu. Je poste plusieurs fois en posant la question sur ma commande et son délai. Je suis surpris de voir disparaître mes messages. Je me rends sur leur page Facebook de Moustiqu’out, je pose une question, un client me répond que le délai a été très très long et que la qualité est très mauvaise, produit de mauvaise qualité et venant sûrement de chine. Je lui réponds et dans l’heure qui suit son message disparaît.
J’essaie de contacter pendant plusieurs jours par téléphone mais personne ne me répond.
Du coup, création d’un litige qui s’est transformé en réclamation le 14 juin avec une clôture du dossier estimée au 29 juin, qui une fois la date arrivée à son terme passe au 4 juillet et maintenant au 19 juillet.
Il est écrit que les réclamations peuvent prendre entre 10 et 14 jours. Là, nous les avons dépassés.
Je suis client chez paypal depuis 2005, j’ai toujours fait très attention là où j’achetais et cette fois ci je me suis fait avoir par un vendeur malhonnête. Je pensais que Paypal protégeait ses clients contre les vendeurs malhonnêtes ; Je suis en train de me poser la question car après avoir exposé les faits par messages que je possédais rien n’avance.
Que dois-je faire ?.
Les moustiquaires sont des produits saisonnier si pour les avoir pour cet hiver cela ne m’intéresse pas. Au vu des commentaires qui disparaissent sur le site de moustiqu’out ou les gens râlent de la mauvaise qualité par rapport au prix et ceux qui n’ont toujours rien reçu. J’ai arrêté d’aller sur le site.
Après recherche, j’ai constaté que cette entreprise Moustiqu’out n’a même pas d’immatriculation auprès de la chambre de commerce.
