Conta encerrada por CPF inválido / CPF incorreto

[PayPal_Andre]

Pode ser que você receba alguma mensagem do tipo "Sua conta foi encerrada porque você não forneceu um número de CPF/CNPJ válido e em situação regular." e isso impeça você de continuar usando o PayPal. O que pode ter acontecido?

Temos alguns cenários que vamos explorar aqui, mas é importante saber que o PayPal é regulamentado pelo Banco Central, e é essencial que você informe dados reais e corretos para abrir a conta.

Quais os cenários onde essa limitação entra?

A) O CPF cadastrado é inexistente;

B) O CPF cadastrado existe, mas não pertence ao titular da conta;

C) A conta está no seu nome e CPF, mas a data de nascimento está errada.

D) A data de nascimento não foi inserida quando a conta foi criada (conta antiga).

Em resumo...

Quando você recebe esta mensagem, significa que algum dado cadastral (seja o CPF, data de nascimento ou nome completo) está divergente ou não foi cadastrado em sua conta na época em que ela foi criada. Estes dados de titularidade são cruzados com a base da Receita Federal, assim que você recebe um pagamento na conta PayPal, entende?

Se a sua conta PayPal foi criada há algum tempo, pode ser que na época, a data de nascimento não era um dado obrigatório a ser cadastrado na conta, o que passou a ser mais tarde, após mudanças em nossa legislação. Isso pode estar influenciando na mensagem recebida.

Caso você ainda tenha saldo disponível na conta, aí está como resolver:

Mesmo que você tenha recebido esta mensagem de encerramento da conta, nada te impede de fazer a transferência do saldo para a sua conta bancária (se houver saldo disponível), desde que a conta bancária seja do mesmo titular do CPF cadastrado na conta PayPal. Se estiver acontecendo algum impedimento no saque nos informe em nossos canais de atendimento, que iremos verificar o que pode estar acontecendo.

Por fim, após a transferência bancária concluída, orientamos que encerre esta conta PayPal e crie uma nova com todos os seus dados pessoais atualizados, incluindo a data de nascimento, para que o novo perfil esteja em conformidade com os nossos Termos de Uso.

Observações importantes: 

- O CPF, nome e data de nascimento da conta não podem ser alterados.

- É necessário ter mais de 18 anos para usar o PayPal.

- Se, na data da criação da conta você era menor de idade, deve criar uma nova conta, para aceitar os Termos de Uso sendo maior de idade.

- Caso sua conta tenha sido bloqueada por ausência de CPF, você deve criar uma nova conta, não podemos inserir manualmente essa informação.

Se o seu caso não se enquadrar em nenhum desses, entra em contato com a gente pela Central de Mensagens por este link.

[ThiagoWallk]

Foi feito 2 reembolso através do paypal para o meu cartão de credito do ebay, os valores reembolsados estão errados, o primeiro seria de R$ 24,77. foi reembolsado R$ 25,93 (Código da transação: 27452C31-FD56-43AC-9165-8C7B5841D2F), depois foi descontado R$ 1,48 (Código da Transação: 3AF68E29-CF19-443B-A8AF-4A6ED41D54AF) E -R$ 1,16 (91C1F68E-8194-41FB-B4DC-431D108B18C0) o segundo seria de R$ 19,62 mais foi reembolsado R$ 18,88 (376373F0-EF0B-488C-A16D-D1885FA2737F)

[DeafhGun]

Olá, estou com um pagamento retido e não sei como fazer para liberar, vendi um produto digital e não tem código de rastreio afinal de contas o produto não precisou ser enviado pelo correio, porém o paypal está me dizendo que ''As informações de envio foram atualizadas com sucesso. Você receberá seu pagamento um dia após a entrega.'' o que eu devo fazer?

[Celso777]

Boa noite,

Tenho 374 euros a negativo na minha conta paypal e neste momento só vou conseguir pagar até dia 31 de Setembro e precisava da vossa ajuda para esclarecer se existe forma de ser pago em prestações? se existe taxas de juro? resumidamente qual é a melhor forma de resolver a situação. Efetuei  pagamentos pelo paypal e como foram aceites não consultei o movimento de conta da minha conta bancária associada no entanto não tinha o valor em questão disponível e pensei caso tivesse saldo insuficiente na minha conta bancária que os pagamentos por paypal seriam automáticamente cancelados porque eu não tenho qualquer tipo de crédito associado a minha conta bancária.

Neste momento já enviei várias mensagens para o suporte do paypal mas ainda ninguém me respondeu. Alguém que me possa ajudar por favor? Obrigado.

[CarolinaBauru]

Pessoal, me ajudem.

Tenho saldo a retirar e minha conta foi encerrada.

Como consigo tranferir?

[Neo20]

Recebi um pagamento mas está retido, tem alguma possibilidade de tomar um calote nesse caso, abrir a conta no PayPal ontem a noite, a minha venda foi de um produto online.

[CintiaVeras]

Não estou conseguindo

[Daniela05]

Minha conta foi cancelada em função do cpf (?). Vou ter que descadastrar a conta e fazer outra? Vou perder todos os pagamentos vinculados? Vou ter que refazer tudo? É isso?

[André7opes]

Olá, por gentileza, tenho duas dúvidas.

A primeira, é como saber se minha conta é para receber pagamentos ou de vendedor? Eu escolhi ter o Paypal para RECEBER pagamentos, mas ao avançar nos questionários, as perguntas era como se eu tivesse feito uma conta de VENDEDOR...

E a outra dúvida é que quando fui inserir um banco, após a escolha do mesmo aparece em baixo um tal de NÚMERO DE ENCAMINHAMENTO.... o que é aquilo? Preciso entrar em contato com o banco para saber se aquele número é certo (é sempre o mesmo número que aparece para o determinado banco).

Muito obrigado pela ajuda!

[diegonunes]

Minha conta está limitada, foi solicitado que eu fizesse alguns procedimentos para desbloquear o acesso à minha conta. Que eu mudasse minha senha e enviasse a minha última fatura de cartão, fiz os dois. 2 dias depois eu recebi um email da paypal dizendo que a análise foi concluída e foi restaurado o acesso à minha conta, porém eu entro no paypal e continua bloqueado e dizendo que o acesso está limitado e que ainda estão analisando. Já tentei contato pelo chat, só aparece que não é possível me passar para nenhum atendente e que é pra eu tentar de seg a sex de 8h as 18h (mas é esse o horário que tento). Ja tentei por telefone, eles dizem que por causa da pandemia o atendimento está reduzido e não será possível me transferir para nenhum atendente e desligam. Já tentei por e-mail e só recebo respostas automáticas. Já vai fazer uma semana que estou nessa luta para conseguir ter acesso a minha conta, sem conseguir nenhum tipo de suporte e atendimento, sendo que fiz tudo que foi solicitado e até recebi email dizendo que minha conta está supostamente restaurada. 

[schwarzdeassis]

Olá!

O paypal enviou aqueles valores baixos para a minha conta bancária, só para confirmá-la. Porém, quando fui aqui no site da Paypal confirmar o pagamento e digitei a exata quantia depositada, acusou que os valores estavam incorretos! 

SOS por favor!