Bonsoir,
Nous avons reçu un Français dans notre hôtel qui avait payé 15 Jours de son séjour par notre compte Paypal pour un montant de 517€ et il avait payé 3 nuits supplémentaires en espèce. Une fois le séjour terminé et de retour en France, il a initié un litige dans Paypal disant qu'il n'avait pas autorisé ce paiement. Nous lui avons fait un email pour lui signaler ce problème et il avait répondu en disant que ce n'est pas lui qui avait initié la réclamation de remboursement. Finalement, Paypal avait remboursé son argent puisque Paypal disait ne pas couvrir les ventes de services d'hébergement. Nous lui avons encore écrit, mais il n'a plus répondu.
Aujourd'hui, notre compte Paypal est débiteur de plus de 500€ et on a reçu un mail nous demandant de créditer le compte au plus vite pour éviter des procédures de recouvrement supplémentaires. Ne pouvant disposer d'argent que dans 1 mois pour combler ce trou, voici mes questions:
1- Quel est le délai, le nombre de jour dont je dispose avant le déclenchement des procédures de recouvrement?
2- En quoi consiste ces procédures de recouvrement?
3- Quelle pénalité supplémentaire serai je obligé de payer?
4- Quelle poursuite judiciaire est ce que je risque?
Je dispose de ce compte depuis plus de 5 ans, c'est la première fois que j'ai ce problème et je ne voudrais pas perdre mon compte Paypal.
Merci pour vos réponses
