Ciao @gattone80,
Congratulazioni per il tuo primo post nella Community!
Mi dispiace sapere che sembra tu stia avendo problemi a confermare la tua identità dall'App e quindi immagino tu non riesca ad accedere.
Per prima cosa ti suggerirei di verificare che se avevi attivo il riconoscimento facciale, questo sia impostato correttamente nel tuo telefono. Verifica, inoltre, di aver collegato il numero di telefono corretto al tuo conto PayPal, così che tu possa ricevere eventualmente l'SMS di conferma. Assicurati poi di aver aggornato l'App PayPal ed aver scaricato l'ultima versione che è stata rilasciata. Se hai da poco cambiato telefono, il sistema potrebbe richiedere un po' di tempo ad abituarsi al nuovo dispositivo.
Se ti trovi in questo momento all'estero, ciò potrebbe allertare la sicurezza del conto, e richiedere eventuali steps per permettere l'accesso al conto.
Se il problema persiste, prova ad accedere dal web, per confermare la tua identità, prima di accedere da telefono.
Spero che questa informazione ti sia utile nella risoluzione del problema.
Chiara
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