Bonjour , Je commande sur asos en toute confiance depuis 2016 et je n’ai jamais eu le moindre problème , j’ai voulu profité du black friday chez eux cette année et j’ai dépensé une somme qui est pour moi et en vu de mon budget considérable. J’attendais mon colis avec impatience et surveillais le suivi , le 4/12 je me rend compte que mon colis est indiqué comme livré en rentrant chez moi je n’avais rien . J’ai très vite contacté le service client qui m’a demandé de faire des vérifications auprès de mon gardien et mes voisins ainsi que dans mon bâtiment et de revenir vers eux , ce que j’ai fait sans succès , j’ai donc repris contact avec le service client qui m’a demandé d’attendre 48h en m’affirmant que je serais recontactée , 3 jours plus tard et sans nouvelle je recontacte qui m’explique que m’a demandé va être prise en compte par leur service et qui me demande si je souhaite être livrée des articles une nouvelles fois ou si je souhaite être remboursée , j’indique à la personne que je préfère un remboursement car les articles , étant en promotion pour le black friday sont maintenant quasiment tous indisponibles. La personne m’affirme que je serais remboursée dans les plus bref délais et ferme le chat . Je reçois 2 jours plus tard , un mail en anglais , m’indiquant que mon compte asos a été bloqué , qu’il est RARE que les colis soit perdu (pas impossible mais rare ) et que de ce fait aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué et que je ne pourrais plus rentrer en contact avec eux car mon compte est bloqué et plus passer de commande . Je suis totalement choquée , si j’étais une nouvelle cliente j’aurais pu comprendre leur décision mais ce n’est pas le cas . Et surtout le fait de bloquer le compte sans laisser place à aucune discutions tout en conservant les informations personnelles car je reçois toujours leurs mails de promotions . A ce jour je reste bloquée , avec 800€ de moins et aucun colis , j’avais espoir que le colis ai du retard avec les grèves en France mais toujours rien aujourd’hui. Ci joint le mail reçu concernant le blocage de mon compte et une partie des discussions, impossible de tout insérer mais asos détient toutes les conversations car les personnes avec qui je communiquais prenait toujours connaissance des conversations précédentes .Est ce que j’ai un espoir pour que paypal statut en ma faveur ? J’ai transmis mes conversations avec le service client qui m’affirme que je vais être remboursée avant de me bloquer pour éviter tout contact de ma part , j’ai porté plainte auprès de la commission européenne des ventes sur internet et J’ai ajouté ma plainte au dossier .
