Banissement abusif

Nas3400
Contributeur
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Bonjour j'écris ce poste car je suis assez abasourdi. Pour mon premier achat sur mon nouveau compte PayPal je décide d'acheter une trottinette électrique sur un site chinois. Lorsque je reçois le produit je signale un défaut des les prochains jours après la réception concernant un disfonctionnement. Le vendeur me répond et me dit qu'il va m'envoyer la pièce défectueuse ainsi qu'un avoir pour la gêne occasionnée. Quelques jour plus tard je reçois un mail PayPal qui m'explique que ma requête est rejetée et que tout les comptes attachés a mon identité seront banni et que je ne pourrais plus jamais réouvrir de compte a vie , le motif évoqué est " utilisation impulsive d'une réclamation" je n'ai pourtant absolument rien fait de frauduleux ou autre et ma réclamation est totalement légitime et d'ailleurs approuvée par le vendeur . Comment faire pour que PayPal réétudie mon dossier et me laisse a nouveau ouvrir un compte ?car c'est clairement une décision injuste . Je ne comprends vraiment pas pourquoi un telle décision. Numéro de référence : PP-L-476844993458
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2 RÉPONSES 2

PayPal_Roosy
Modérateur
Modérateur

Bonjour @Nas3400

 

Merci de votre message et Bienvenue sur notre Forum d' Aide !

 

Je regrette que votre compte ait été restreint de façon permanente. Lorsque notre équipe juge que c'est nécessaire de limiter un compte de manière permanente, c’est après avoir évalué toutes les informations disponibles.

 

Il semblerait que votre compte ait été restreint en raison du nombre excessif de réclamations que vous auriez ouvertes que ce soit sur votre compte actuel ou sur des anciens comptes.
 
Nous étudions individuellement chaque compte et prenons en compte plusieurs variables, y compris le nombre de litiges et de réclamations que vous auriez déposés par rapport au nombre de transactions, le résultat de ces réclamations, l'état des vendeurs en question et bien d'autres éléments. 
 
Cette décision n'a sûrement pas été prise automatiquement ou à la légère. Une restriction définitive veut dire que vous ne pourrez plus utiliser nos services. Si vous avez un solde positif, l’argent devrait rester sur celui-ci pendant au moins 180 jours (à partir du dernier paiement reçu). Vous devriez ensuite recevoir un email vous indiquant comment virer les fonds, après ce délai.
 
Pour plus de renseignements, vous avez la possibilité de nous joindre via Contact depuis votre compte PayPal.
 
En espérant que cela vous aidera. Bonne journée !
 
Cordialement,
Roosy
 
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Led771
Nouveau membre de la communauté

C'est dommage parce que l'achat bon marché en Chine n'est plus ce que c'était. J'y ai fait de bons achats via Bangood et Aliexpress, mais des malins, des escrocs, des arnaqueurs s'y sont immiscé depuis. Il n'y a plus qu'arnaque sur arnaque, tromperies et pièges en tout genre. Les images très belles des produits sur le site et au final il t'arrive des gadgets innommables, la qualité n'est plus du tout au rendez-vous.

Néanmoins, je croyais que mon problème de demande de remboursement était grave mais c'est rien comparé au tien. Ca me confirme juste une chose, Paypal penche plus pour les avantages de ses vendeurs, les protections des acheteurs, c'est du pipeau! Ils préfèrent avantager des arnaqueurs comme Temu, des voleurs qui prétendent ne pas avoir reçu les objets retournés et font mine de vous renvoyer un autre ticket de retour en disant de ne surtout pas utiliser le précédent alors que vous l'avez déjà utilisé pour justement renvoyer le colis. Du coup retour intraçable, numéro de retour n'existe pas chez eux etc. Il y a autre chose, Mondial Relay ne donne pas toujours de preuve de dépôt, quand vous ne recevez pas de mail de prise en charge, Paypal exige que vous envoyez absolument un bordereau d'envoi de Colissimo ou de la poste? Ca tourne rapidement au dialogue de sourds, du style: Vous avez reçu une proposition de remboursement intégral de la part du vendeur, une action est réquise; dans le dossier, ils demandent une ènième fois de renvoyer l'objet, d'y mettre le n° de suivi et le bordereau d'envoi et pas d'autres moyen de répondre sans tut cela.  

Du coup demande de remboursement impossible, les articles? Cadeaux aux vendeurs véreux d' Aliexpress.

C'est exactement ce qui m'arrive en ce moment, mon cas actuel qui m'a poussé à ce coup de gueule, c'est une demande de retour avec un vendeur qui ne répond jamais aux message. Dans le dossier, ils postent un document de refus de prise en charge des frais de retour et te demande de les prendre en charge. Tu connais donc pas l'adresse de retour même si tu veux arranger les choses dans l'espoir de récupérer ton argent. Paypal te presse de donner la preuve d'envoi avant le 2 août après quoi ils donnent faveur au vendeur qui n'attends que ça. Tes vidéos et photos que t'as envoyées n'auront servi à rien. Ils n'enquêtent pas, il n'y a pas de protection des acheteurs, il n'y a que pour les vendeurs et ça leur a donné des idées. C'est pourquoi, si je ne reçois pas mes deux remboursements en litige, je ne ferai plus commerce avec Aliexpress ni aucun autre boutique du style shop tout court, et je n'attendrai pas d'être banni par Paypal, je vais fermer mon compte malgré ces longues années sans problèmes. Ces derniers mois, je ne rencontre que des problèmes. La protection des acheteurs, j'y croyais vraiment mais c'était trop beau pour être vrai. N'encouragez pas ces pratiques qui commencent vraiment à proliférer comme la peste et Paypal joue l'aveugle. C'est inouï. Victor déçu de Paypal.    

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