impossible d'ouvrir un litige

[Lilii974]

Hello la team Paypal !

est-ce que quelqu'un peut me guider pour ouvrir un litige sur une commande non reçu 

je ne trouve aucun lien ni aucun onglet dans le gestionnaire pour déposer mon litige 

ça me propose juste de contester une transaction alors que ce n'est pas le motif de mon litige

merci d'avance la team !

[jmarc_38]

bonjour @Lilii974 

j'ai une peur en lisant cela , pour vous 😞 => votre déception ....

à lire :

Mon achat est-il couvert par PayPal en cas de problème ? (Protection des Achats pour les acheteurs)

Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ?

si , en voulant ouvrir un litige , il n'est proposé que :

- transaction non autorisée , votre achat n'est pas couvert pas la protection achat /

et le litige sera refusé : la transaction est bien réalisée par vous /

la protection achat est sous condition :

- payé un marchand par PayPal

- un particulier par achat de bien ou de service /

argent entre proche n'a pas de protection achat A4.2/

A4.2 Un paiement pour "Transaction personnelle" implique l'envoi d'argent (initié depuis l'option "Proches" du flux d'envoi d'argent) à des amis ou membres de votre famille ou la réception d'argent sur votre Compte PayPal en provenance d'amis ou de membres de votre famille, sans acte d'achat (c'est-à-dire que le paiement ne correspond pas à l'achat de biens ou de services).

[jmarc_38]

@Lilii974 

la suite /

En cas de problème avec votre achat, nous vous recommandons, en premier lieu, de toujours contacter le vendeur directement. C'est souvent le meilleur moyen de dissiper un malentendu et de résoudre rapidement un petit problème.

Si vous rencontrez les problèmes décrits ci-dessous concernant votre transaction, vous pouvez signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant la date de l'achat. Vous pourrez communiquer avec le vendeur et demander un remboursement par l'intermédiaire de la plateforme PayPal.

• Objet non reçu : vous n'avez pas reçu ce que vous avez acheté. (Attendez au moins 3 jours après la date de transaction afin que votre vendeur ait le temps d'expédier l'objet.)
• Objet ne correspondant pas du tout à sa description : vous avez reçu un objet ne correspondant pas du tout à la description d'origine du vendeur. (Vous serez peut-être amené à payer des frais de retour, mais vous pouvez être éligible aux Frais de retour gratuits. Vérifiez votre éligibilité et activez le service avant de signaler le litige.)

Pour signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez le numéro de la transaction que vous souhaitez contester, puis cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez le type de problème.
5. Suivez les instructions pour terminer de signaler votre litige.

Remarque : si vous pensez que vous n'avez pas personnellement autorisé la transaction, suivez les étapes ci-dessus pour signaler des activités non autorisées dans le Gestionnaire de litiges.

Quelles sont les étapes suivantes ?

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans les 20 jours suivant la date d'ouverture du litige. Nous étudierons ensuite le dossier et déciderons de son issue en fonction des preuves que nous aurons recueillies auprès de vous et de votre vendeur.

Si le litige n'est pas transformé dans un délai de 20 jours, le dossier sera automatiquement clos le 21e jour et l'argent sera débloqué en faveur du vendeur. Un dossier clos ne peut pas être rouvert. 

Voici comment transformer un litige en réclamation :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier.
3. Cliquez sur Faire remonter à PayPal.
4. Suivez les instructions pour transformer le litige en réclamation.

Si vous répondez aux conditions de la Protection des Achats PayPal, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral de l'objet, plus les frais de livraison initiaux.

En savoir plus sur la résolution des litiges.