Cos'è la Protezione acquisti PayPal e come funziona?

[PayPal_Jenny]

Ciao!

Benvenuto nella Community. Qui sotto potrai trovare qualche informazione in più riguardante la Protezione acquisti di PayPal. 

Quando paghi con PayPal su qualsiasi sito web, la Protezione acquisti di PayPal può coprirti se non hai ricevuto un articolo che hai ordinato o se l’articolo ricevuto è molto diverso dalla descrizione fatta online. Se, invece, non sei soddisfatto dell'articolo, consigliamo di contattare direttamente il venditore. Tieni presente che la Protezione acquisti PayPal non copre tutti i problemi relativi ai pagamenti e che per usufruirne è necessario soddisfare determinati requisiti di idoneità. Tali requisiti sono descritti in dettaglio nella sezione delle Condizioni d'uso relativa alla Protezione acquisti PayPal.

La Protezione acquisti PayPal si applica ai beni fisici che possono essere spediti e tracciati, oltre che ai beni immateriali e virtuali, agli articoli digitali e ai servizi.

Se non sei riuscito a trovare un accordo con il venditore, puoi aprire una pratica nel tuo Centro risoluzioni; la prima fase è quella di "CONTESTAZIONE", dove avrai la possibilità di descrivere direttamente la situazione al venditore. Una volta aperta una contestazione, infatti, puoi dialogare con il venditore nel Centro Risoluzioni per cercare di risolvere il problema. Se non riuscite a raggiungere una soluzione amichevole, puoi richiedere l'intervento di PayPal convertendo la contestazione in “RECLAMO” (seconda fase). PayPal esaminerà la pratica e deciderà se hai diritto a un rimborso. Se il reclamo verrà risolto a tuo favore, ti verrà rimborsato l'intero importo pagato per l'acquisto dell'articolo, incluse le spese di spedizione originali. Per saperne di più sulle modalità di rimborso, puoi consultare quest’articolo.

Ricordati:

• Per usufruire della Protezione acquisti devi avere un conto PayPal in regola, devi usare il tuo conto PayPal per pagare l'articolo idoneo e non devi avere ricevuto un rimborso per l'acquisto in un altro modo.
• Hai tempo 180 giorni dalla data di invio del pagamento per aprire una pratica con PayPal.
• La prima fase amichevole di contestazione dura un massimo 20 giorni. Se non viene trasformata in reclamo per tempo, si chiuderà in automatico e non potrà più essere riaperta. Questo significa che non potrai più trasformarla in reclamo. Ricordati che, solo dopo i primi 7 giorni di apertura della pratica, potrai trasformare la contestazione in reclamo. 
• Se il venditore accetta di rimborsarti o di spedirti l’articolo, non chiudere la contestazione fino a quando il denaro sarà sul tuo conto PayPal o fino a quando avrai ricevuto l'articolo, perché non è possibile riaprire una contestazione.
• PayPal non interviene nella prima fase iniziale di contestazione. Per richiedere l’intervento di PayPal, la contestazione dovrà essere trasformata in reclamo (seconda fase).
• Una volta trasformata la pratica in reclamo, devi rispondere alle richieste di documentazione e altre informazioni da parte di PayPal entro i tempi previsti. Se apri una pratica, tieni sempre sotto controllo le tue email e le notifiche di sistema per eventuali aggiornamenti e richieste. PayPal potrebbe richiederti di fornire ricevute, valutazioni di terzi, verbali di polizia o altri documenti specifici. Rispondi tempestivamente, come richiesto nelle comunicazioni inviate da PayPal.
• Per controllare lo stato di una contestazione o un reclamo puoi seguire i passaggi evidenziati qui. 
• Il Centro risoluzioni è disponibile anche nell'app di PayPal.
• L'invio di denaro con modalità "familiari ed amici" non gode della Protezione acquisti di PayPal. Quindi, se la transazione si riferisce ad una compravendita, assicurati di usare la corretta modalità.
• Se non hai un conto PayPal, dovrai crearne uno per richiedere l'apertura di un reclamo. Registrati usando la stessa email utilizzata in fase di pagamento. Poi, rintraccia l'email con la ricevuta della transazione e contatta il centro assistenza. 

Suggerimenti: 

• Prima di fare un acquisto assicurati di controllare i vari feedback e che il sito sia sicuro ed autentico. Puoi trovare online diversi articoli che spiegano come fare.
• Controllare la tracciatura online è il modo migliore per avere aggiornamenti sulla spedizione.
• In alcuni siti, la descrizione online viene rimossa in modo automatico dopo l'acquisto. In questi casi, è sempre meglio tenere da parte uno screen-shot della descrizione fatta dove si visualizza indirizzo della pagina web. Inoltre, è opportuno anche lasciare anche una breve descrizione nelle note della transazione PayPal al momento dell'acquisto.
• Se hai ricevuto la merce, ma non è quello che hai ordinato, la pratica corretta da aprire è "merce non conforme". Questo vale anche se hai ricevuto un oggetto completamente diverso, senza valore e/o una busta vuota.
• Se ti viene richiesto in fase di reclamo PayPal di rispedire l'oggetto per ottenere un rimborso, il costo di rispedizione è a carico dell'acquirente.

Sul sito PayPal trovi i passaggi da seguire per l'apertura di un eventuale reclamo. Per qualsiasi difficoltà puoi contattare l'assistenza clienti. 

Grazie per l'ascolto e buona navigazione 😊

[Mauretto69]

Vorrei annullare il pagamento di un ordine che ho fatto i primi di gennaio Il prodotto non è ancora arrivato ma risulta spedito. Come posso fare?

[Sophy2]

Salve volevo sapere cosa succede se apro una contestazione e il venditore non risponde cosa succede?ricevo automaticamente il rimborso o devo aprire un reclamo?

[Sbambulea]

Ho acquistato un oggetto su subito.it e non appena acquistata la merce il venditore è sparito. Cosa posso fare per recuperare i soldi?

[tri79]

Rivolgiti a PayPal

[Declerck95]

Lunedì contatterò l assistenza PayPal e andrò alla polizia postale

[TechStock]

salve, vorrei pagare un articolo come acquirente che ho trovato sul Marketplace di Facebook usando la protezione acquisti di PayPal, quindi inviando denaro con beni e servizi. premetto che non ho mai usato questo tipo di pagamento e vorrei avere un quadro generale più chiaro: che passaggi ci sono dopo aver completato il pagamento con beni e servizi? la protezione copre anche prodotti usati? il nome e la descrizione del prodotto venduto dove vengono dichiarati (per poter contestare un prodotto arrivato non conforme)? grazie per chi mi può aiutare!

[bracco73]

è regolare che un sito web utilizzi per farsi pagare i beni che vende un conto privato paypal, eludendo così i criteri di garanzia per chi compra? nella piattaforma paypal risulta come un passaggio di denaro tra privati, quindi se il bene non arriva non si può nemmeno contestare il fatto.

[danielep]

Buonasera. Devo comprare un prodotto su Subito.it. Il venditore accetta il pagamento tramite PAYPAL con 3 rate. Se vado a casa dell'acquirente per visionare l'articolo ed effettuo la transazione dopo quanto tempo il venditore riceve il mio pagamento?

Grazie

[simotaro]

Buongiorno, 

a dicembre (pagamento il 13/12) ho acquistato un regalo natalizio dal costo abbastanza importante (450€), regalo che doveva arrivare dall'estero con consegna prevista il 20/12 tramite TNT. Già nei giorni precedenti, vengo avvisato che la consegna sarebbe slittata al 21, poi al 22. 

Il giorno 22 il corriere non si presenta, né telefona. Sono stato in casa tutto il giorno proprio perché il pacco era voluminoso e non volevo lasciare i miei genitori anziani al ritiro. La sera del 22 sul tracking del corriere risulta che la consegna è stata ripianificata al 30/12 su richiesta del cliente perché assente o in ferie, cosa assolutamente falsa. Chiamo la filiale di riferimento per vedere se posso ritirarlo io, pur facendo circa 40km andata e ritorno, poiché era un regalo di Natale, ma niente. 

Il 23 di sua spontanea volontà senza alcun preavviso né telefonata il corriere dice di aver consegnato il pacco. A chi, non è dato saperlo, visto che in casa non c'era nessuno, essendo andati fuori per Natale. Contatto l'assistenza e mi viene detto che il corriere ha consegnato quindi per loro non ci sono problemi. Chiedo la bolla firmata e solo dopo oltre una settimana mi forniscono una bolla NON firmata in cui c'è scritto solo il mio cognome, in stampatello. Il venditore mi chiede di chiedere ai vicini di casa, ma come faccio se sono lontano? (oltretutto non sono tenuto a farlo). 

è passato un mese, io ho chiesto più volte il rimborso e loro dicono che non possono emetterlo finché non viene chiusa l'indagine dal corriere, che però non prevede tempistiche. Si sono "offerti" di mandarmi un prodotto sostitutivo, ma io non lo voglio perchè era un regalo di Natale ed alla fine ho dovuto prendere altro per il loro ritardo, chiedendomi però di firmare una dichiarazione in cui affermo di non volermi appropriare di nulla che non sia mio (se certe garanzie le chiedessero ai corrieri il problema non sussisterebbe proprio). Ancora oggi mi "rimbalzano", mi rispondono dopo 2-3 giorni dicendo sempre che c'è da attendere. Finché oggi ho aperto contestazione tramite Paypal. 

Avete suggerimenti su come posso muovermi? 
Grazie

[Consuelo_S]

Buon pomeriggio a tutte/i,

sono qui a scrivere oggi perché non sono per niente soddisfatta della gestione delle ultime pratiche da parte di Paypal!

Nel primo caso ho ricevuto un oggetto GUASTO che emana FUMO, mi è stato chiesto di allegare documentazione e ho inviato foto, sottolineando di essere disposta anche a fornire un VIDEO dell'oggetto! Mi è stato detto che per ottenere il rimborso avrei dovuto inviare l'oggetto al venditore, a mie spese, peccato che il venditore si trovi in cina e la spedizione ha un costo di 50 euro a fronte di un rimborso di 70. 

Nel secondo caso, ho ricevuto un pacco MOLTI giorni dopo la CONSEGNA GARANTITA dal venditore e all'interno c'era del cibo surgelato, che ovviamente è stato CESTINATO. Per risolvere la questione mi è stato chiesto di allegare delle immagini, che OVVIAMENTE non ho perché non fotografo il cibo nella pattumiera e perché nel momento in cui mi sono state chieste il cibo era già stato smaltito da una settimana.

A fronte di questo io non mi sento più tutelata da Paypal che ormai sembra essere solo ed esclusivamente a protezione dei venditori, agevolando così truffe ripetute come quelle del primo caso in particolare.