Oggetto non ricevuto

[zar74]

Cerco aiuto per risolvere un problema con paypal, i quali insistono di aver ricevuto l'oggetto ma non lo mai ricevuto, come descritto sull'ordine della app di aliexpress. Grazie

[PayPal_Marcella]

Ciao @zar74,

grazie per aver scritto sulla Community!

In generale, per definire l'esito di un reclamo per merce non ricevuta, PayPal effettua diversi controlli, tra cui una verifica del numero di tracciamento della spedizione. Se quest'ultimo risulta consegnato nella località dell'acquirente, il caso viene chiuso a favore del venditore. Il cliente può fare appello alla decisione di PayPal, fornendo nuove informazioni avvallate da un documento ufficiale, come, per esempio, una lettera/email in cui il corriere attesta che l'indirizzo di consegna non coincide con quello fornito dal richiedente. Ulteriori indagini verranno effettuate e l'acquirente verrà informato in merito all'esito della pratica di appello.

Spero di esserti stata utile,

[zar74]

Ciao, ti ringrazio per la risposta. Il problema è che io dichiarazioni di poste italiane che disconosce il tracking, ma non so dove inviarle. Grazie

[PayPal_Jenny]

@zar74

Grazie per aver risposto. Se la pratica è già chiusa, dovresti vedere, nei dettagli della tua pratica chiusa nel Centro Risoluzioni, il pulsante con la possibilità di appellarla. In caso contrario, ti consiglio di contattare l'assistenza clienti PayPal. 

Spero di aver risposto alla tua domanda,

Jenny