Ciao @davidepallucci,
ci fa piacere che tu abbia scritto per la prima volta nella Community!
In generale, non è possibile riaprire una contestazione già chiusa. Questo perché, secondo le Condizioni d'uso della Protezione acquisti PayPal, la decisione presa da PayPal è considerata definitiva. Tuttavia, qualora l'utente disponga di dati nuovi o fondati che non erano disponibili al momento in cui è stata presa la decisione iniziale o se ritiene che si sia verificato un errore nel processo decisionale, verrà comunque garantita la possibilità di presentare ricorso nei confronti di PayPal. Per poter far ciò, il cliente dovrà contattare l'Assistenza clienti PayPal e richiedere una revisione del caso. Molto importante, inoltre, è sottolineare che, nel caso in cui la contestazione sia stata cancellata dall'utente, si perde automaticamente la Protezione acquisti PayPal per quel pagamento e, pertanto, non sarà nemmeno possibile richiedere un appello. In merito al tuo esempio, tieni presente che potrà essere valutata una revisione del caso se non lo hai cancellato, se la motivazione è diversa da quella per cui lo hai aperto (disponi, quindi, di dati nuovi) e se l'articolo è stato danneggiato durante la spedizione o non è utilizzabile nello stato in cui è stato ricevuto e ciò non era stato comunicato dal venditore. Se il prodotto ha smesso di funzionare o ha iniziato a funzionare ad intermittenza, la cosa migliore da fare è mettersi in contatto direttamente con il venditore e far valere la garanzia del prodotto.
Spero che la mia risposta ti sia stata d'aiuto,
Marcella
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