Buongiorno, circa 3 mesi fa ho acquistato sul sito sklum.com una decina delle sedie per un totale di 500 euro. Metà di queste swono arrivate rotte. Ho aperto subito il reclamo con il loro form online. Dopo quasi tre mesi il venditore non mi aveva ancora proposto una risoluzione e ho aperto quindi un reclamo su paypal , per il valore della merce danneggiata, circa 250 euro.
Il venditore non risponde quindi apro un reclamo. Arriva finalmente la proposta che trovo però inaccettabile: mi rimborsano i 250 euro della merce danneggiata, a patto che io, a mie spese, contrariamente a quanto indicato nelle loro condizioni generali di vendita, rispedisca loro la merce danneggiata.
Il costo della spedizione per me sarebbe di circa 200 euro.
Ho provato in tutti i modi anche a contattare paypal per spiegare come fosse assurda la risoluzione ma non c'è verso di parlare con un cristiano, tra IVR telefonici e chatbot online.
Una proposta equa per me sarebbe che rispettassero le condizioni: si ritirano a loro spese la merce e mi ridanno il rimborso parziale se vogliono prendersi solo le danneggiate o totale se vogliono riprendersi tutto.
Al momento mi trrovo con:
- 500 euro spese
- 5 sedie su 10 che posso usare
- 5 sedie inscatolate da 3 mesi in attesa di spaere dove devono andare
- una richiesta di ulteriore spesa di 200 euro per rimandare indietro le danneggiate
- una proposta di restituzione di 250 euro.
Cosa posso fare per uscire da questa evidente propostra sfavorevole e comportamento scorretto del venditore senza un aiuto neanche da paypal?
grazie
m
