Se você identificar um problema de cobrança com uma transação em sua conta, recomendamos que você informe isso em nossa Central de soluções assim que possível. Veja abaixo alguns exemplos de casos em que você pode precisar abrir uma disputa de cobrança.
Se foi cobrado após o cancelamento de sua assinatura:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Reportar um problema.
- Marque o pagamento que quer disputar.
- Clique em Continuar.
- Escolha a opção Estou com um problema de cobrança.
- Clique em Assinaturas.
- Clique em Continuar para o relatório.
- Indique se você entrou em contato com o vendedor.
- Preencha Qual é o valor do reembolso esperado.
- Informe Quando você cancelou a assinatura.
- Informe o número do cancelamento.
- Clique em Continuar.
- Descreva o problema detalhadamente e, se tiver documentos adicionais relacionados ao caso, como sua solicitação de cancelamento da assinatura, por exemplo, faça o upload do arquivo.
- Clique em Enviar.
Se o valor do pagamento estiver incorreto:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Reportar um problema.
- Selecione o pagamento correspondente ao valor incorreto.
- Clique em Continuar.
- Selecione a opção "Eu tenho um problema de cobrança".
- Clique em Valor de transação incorreto.
- Indique se você entrou em contato com o vendedor.
- Preencha o valor correto da transação (deve ser inferior ao total do pagamento).
- Clique em Continuar.
- Descreva o problema e faça upload de documentos relacionados a esse problema, se tiver, e clique em Enviar.
Se o pagamento for duplicado:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Reportar um problema.
- Selecione o pagamento que você deseja disputar.
- Clique em Continuar.
- Selecione a opção "Eu tenho um problema de cobrança".
- Clique em Cobrança duplicada.
- Selecione o segundo pagamento relacionado à compra do mesmo produto ou serviço. Se você não vir o pagamento, clique em Pesquisar todas as transações e filtre as datas para encontrá-lo.
- Clique em Continuar.
- Indique se você entrou em contato com o vendedor e se recebeu o produto ou serviço duas vezes.
- Clique em Continuar.
- Descreva o problema detalhadamente e faça upload de outros documentos relacionados a esse problema, se tiver, e clique em Enviar.
Se o pagamento for processado duas vezes, pelo PayPal e por outro meio de pagamento:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Reportar um problema.
- Selecione o pagamento que você deseja disputar.
- Clique em Continuar.
- Selecione a opção "Eu tenho um problema de cobrança".
- Clique em Pago com outro meio de pagamento.
- Selecione o segundo meio de pagamento usado.
- Descreva o problema e faça upload de documentos relacionados a esse problema, se tiver, e clique em Enviar.
Se o crédito ainda não apareceu na sua conta do PayPal:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Reportar um problema.
- Verifique o pagamento que você deseja disputar.
- Clique em Continuar.
- Escolha a opção "Eu tenho um problema de cobrança".
- Clique em Reembolso ou Crédito.
- Indique se o pagamento está relacionado ao produto ou serviço.
- Descreva o que você comprou e o valor do reembolso esperado (deve ser igual ou menor que o total do pagamento).
- Inclua informações adicionais sobre o caso. Faça upload de documentos relacionados a esse erro de cobrança, se tiver, e clique em Enviar.
Observação: independentemente do tipo de cobrança disputada, analisaremos seu caso e avisaremos sobre o resultado em até 10 dias úteis.
