Ciao @LorenzoLatina,
Benvenuto nel nostro forum Italia e ti ringrazio molto di aver scritto il tuo primo post.
Capisco perfettamente il tuo dubbio e ti ringrazio per la tua fiduccia in PayPal.
PayPal offre la Protezione Acquisti per pagamenti come "beni e servizi" se il prodotto o servizio è idoneo. Questo anche se si tratta di compravendita tra privati. La Protezione Acquisti copre nel caso in cui il prodotto non è stato ricevuto o è significativamente diverso dalla descrizione.
Non viene protetto il "cambio di idea" oppure l'aspettativa. Nel caso di prodotto ricevuto diverso dalla descrizione, potremmo richiederti di rispedire l'oggetto al venditore e le spese saranno a carico tuo
Dovresti aprire una contestazione per articolo "Notevolmente non conforme alla descrizione" entro 30 giorni dalla data di consegna.
Esempi di pratiche per merce non conforme sono:
- Hai ricevuto un articolo completamente diverso. Esempio: hai acquistato una racchetta da tennis ma hai ricevuto una borsa da tennis.
- Le condizioni dell'articolo sono state travisate. Esempio: l'inserzione diceva "nuovo", ma l'articolo era chiaramente usato.
- All'articolo mancano parti o caratteristiche e questo non è stato divulgato. Esempio: hai acquistato una lampada che si presentava senza lampadina.
- Hai acquistato una quantità specifica di un articolo ma hai ricevuto l'importo sbagliato. Esempio: hai acquistato due smartphone ma ne hai ricevuto solo uno.
- L'oggetto è stato danneggiato durante il viaggio verso la sua destinazione. Esempio: il tuo specchio è stato rotto durante il trasporto.
- Hai ricevuto una versione falsa o contraffatta dell'articolo. Esempio: ad esempio, hai acquistato una giacca di pelle firmata, ma in realtà era una replica realizzata in materiale sintetico.
Le controversie devono essere aperte entro 180 giorni dalla data di pagamento e le parti avranno 20 giorni per risolvere la questione. Successivamente, la controversia verrà chiusa automaticamente se nessuna delle parti intraprende ulteriori azioni. Una controversia chiusa non può essere riaperta.
Come anticipato all'inizio, se la pratica viene decisa a tuo favore, dovrai restituire l'articolo al venditore entro 10 giorni e comunicare il numero di tracciabilità e la compagnia di spedizione. Riceverai istruzioni specifiche da parte di PayPal per la rispedizione degli articoli. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.
PayPal rimborserà l'importo richiesto quando sarà confermata la restituzione della merce.
Non preoccuparti, in generale, l'apertura dei reclami ha anche lo scopo di segnalare i conti dei venditori che verranno poi controllati dai dipartimenti di competenza.
Spero che le informazioni date ti siano utili,
Sofia
