Hallo Gehtdochnicht_
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich willkommen in der Paypal-Community.
Es tut mir leid, dass hier anscheinend Schwierigkeiten bezüglich einer Rücksendung vorliegen.
Danke für die sehr detaillierte Darstellung deines Sachverhaltes.
In deinem Fall dürfte der Käuferschutz zur Anwendung kommen, auf Basis dessen, dass die Ware nicht der Beschreibung entsprach. Jenes kann beispielsweise mit dem entsprechendem Inserat abgeglichen werden sowie über die Einholung eines Gutachtens überprüft werden. Wir versuchen dann im Anschluss, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen und Dokumente, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.
Ein Artikel wird nicht als deutlich nicht der Beschreibung entsprechend eingestuft, wenn:
- der Mangel des Artikels vom Verkäufer in der Artikelbeschreibung zutreffend beschrieben wurde,
- der Artikel zutreffend beschrieben wurde, der Käufer ihn aber nach Erhalt nicht behalten wollen,
- der Artikel zwar zutreffend beschrieben wurde, aber nicht den Erwartungen entspricht,
- der Artikel geringfügige Kratzer aufweist und als "gebraucht" beschrieben wurde.
Du hast grundsätzlich stets die Möglichkeit weitere Informationen einzureichen, welche einer Änderung der Fallentscheidung dienlich wären.
Dir stehen in einem solchen Fall aber auch noch die gängigen Möglichkeiten außerhalb von Paypal zur Verfügung.
Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte und wünsche dir ein schönes Wochenende.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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