Abenteuerliche Konfliktlösung zu Gunsten des Kunden

[TOUCHDOWN24]

Der Fall:
Kunde bestellt eine Ware. In der Produktbeschreibung auf der Website des Händlers steht deutlich das der Versand der Ware am 25. JULI 2024 erfolgt. Gleiches steht in der Auftrags/Versandbestätigung die der Kunde nach seiner Bestellung per Email erhalten hat.

Wenige Tage nach dem 25. JUNI 2024 ist der Kunde der Ansicht, er habe seine Ware nicht erhalten. Er gibt an, dem Händler eine Mail geschrieben zu haben. Da dieser aber nach Durchsicht aller Email Postfächer keinen entsprechenden Mail-Eingang finden kann und somit nicht antwortet, entschließt sich der Kunde bei PayPal einen Fall aufzumachen. Sein gutes Recht. Er bemängelt, seine Ware, die erst am 25. JULI 2024 versendet werden soll, nicht erhalten zu haben.

Jetzt wird es abenteuerlich, der Händler weißt in seiner Antwort an PayPal darauf hin, das die Ware erst am 25. JULI 2024 verschickt wird, also in der Zukunft, der Kunde dies auch weiß, weil dann erst erscheint. Als Beleg sendet der Händler einen Screenshot der Produktbeschreibung mit, aus der deutlich das Versanddatum hervorgeht. Interessiert PayPal alles nicht, der Konflikt geht zu Gunsten des Kunden aus.

Mal ehrlich, wie kann der Händler etwas verschicken, was erst in der Zukunft erscheint und der Kunde auch weiß?

Werden Konflikte bei PayPal grundsätzlich zu Gunsten des Kunden entscheiden oder im Würfelverfahren? Bei einem simplen Blick auf den Kalender hätte der Person bei PayPal in der Konfliktlösung klar werden müssen, das der Kunde seine Ware noch gar nicht erhalten haben kann, da noch nicht erschienen. Aber was solls, Kunde ist König...

Aber vielleicht versteht der Händler ja auch was falsch und Juli kommt vor Juni...

[PayPal_Carlo]

Hallo @TOUCHDOWN24,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass ein Fall geschlossen wurde, obwohl gekennzeichnet war, dass die Ware erst später versendet werden kann.

Meldet ein Käufer einen Fall mit dem Grund Artikel nicht erhalten, wird im Normalfall geprüft, ob es bereits zu einem Versand der Ware gekommen ist. Kann kein Nachweis über den Versand erbracht werden, wird der Fall normalerweise zugunsten des Käufers entschieden. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn expliziit beim Kauf angegeben war, dass die Ware erst später versendet werden kann. Auf den Käuferschutz hat dies jedoch leider keinen Einfluss.

Liebe Grüße
Carlo

[TOUCHDOWN24]

Hallo PayPal_Carlo,

vielen Dank für die Rückmeldung. Zwischen den Zeilen klingt das für mich allerdings danach das bei "Ware nicht erhalten" ein Algorhythmus "prüft" und dann grundsätzlich zu Gunsten des Käufers entscheidet. Denn wir haben mittels Screenshot der Produktbeschreibung aus unserem Shop den Nachweis erbracht, dass die Ware erst am 25.07.2024 verschickt wird. War aber wohl nicht ausreichend. 

Was sollen wir denn noch machen? Marty McFly stand leider nicht zur Verfügung!

Das ist schlichtweg eine Vorverurteilung gegenüber des Händlers. 

Den Fall hat nie und nimmer ein Mensch geprüft! Oder aber auch da konnte man JUNI nicht von JULI unterscheiden.