Verkäuferschutz bei digitalen Tickets

[brunicorn46]

Hallo, ich möchte ein digitales (+personalisiertes) Konzertticket (PDF-Datei) verkaufen.

Laut Paypal-Website [Privatkunden>Verkäuferschutz, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/paypal-safety-and-security] sind digitale Güter nicht zum Verkäuferschutz berechtigt, laut der Hilfeseite [https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/was-ist-der-paypal-verk%C3%A4uferschutz-und-welche-artik...] schon. Was stimmt denn nun?

Falls der Verkäuferschutz greift: Reicht als Nachweis die Bestätigung der Umpersonalisierung des Tickets auf den Namen des Käufers vom Ticketsanbieter und der Versandnachweis per Mail an den Käufer? Wie kann ich mich davor schützen, dass der Käufer behauptet, ich hätte eine andere PDF-Datei mit falschem Dateinamen verschickt? Oder wäre es empfehlenswerter, das Konzertticket auszudrucken und per Einschreiben zu versenden? 

Vielen Dank schon mal und viele Grüße

[cptjohn]

https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/was-ist-der-verk%C3%A4uferschutz-und-was-ist-dadurch-abg...

also seit dem 13.04.2020 ist das auch abgedeckt - mir ist nicht klar, wie man da dann irgendwas beweisen könnte als Verkäufer... Von daher wäre ich vorsichtig mit der Verwendung von PayPal.

[PayPal_Josi · Accepted solution]

Ahoi brunicorn46,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.

Es freut uns, dass du dich vorab über den Verkäuferschutz bei immateriellen Gütern informierst, bevor sprichwörtlich das Kind bereits in den Brunnen gefallen ist".

Bei immateriellen Gütern ist lediglich der Grund Artikel entspricht nicht der Beschreibung nicht abgesichert, der Grund des Nichterhaltes jedoch schon.

Um Nachweisen zu können, dass du die Ware digital zugestellt hast, werden folgende Angaben benötigt:

• Nachweis der elektronischen Zustellung (einschl. E-Mail-Adresse oder IP-Adresse+ Link).
• Ein Beleg, dass der  Empfänger die Ware empfangen oder abgerufen hat.(Downloadlog)

Wenn du dich entschließt, das Ticket per Post zu senden, ist der Versand über Einschreiben mit Rückschein abgesichert.

Liebe Grüße

Josi

[brunicorn46]

Vielen Dank für die ausführliche Antwort! 

[PayPal_Josi]

Immer wieder gern und bleib gesund. 🙂

[AlwinRO]

Habe 150€ Google Play Guthaben bei einem Kauf von einem Samsung Gerät erhalten. Der Gutschein ist digital. Ich benötige diesen nicht und möchte den gerne auf eBay Kleinanzeigen verkaufen. Nun die Frage. Ich bin in der Nachweispflicht einer Sendungsnummer an den Käufer seiner hinterlegten Adresse. Kann er einen Fall eröffnen für nicht Erhalt wenn ich per Email versende? Es gab vor kurzem Änderungen die ich aber leider nicht durchblicke in den Paypal AGB‘s. Vielen Dank im Voraus. LG Alwin

[Tastylezz]

Besteht der PayPal Verkäuferschutz auch bei digitalen Produkten wie zum Beispiel Game Aktivierungsschlüssel?

[Ulli_T]

Ja - aber leider ist der Verkäuferschutz grundsätzlich nicht viel wert.

Es gibt ja (im Gegensatz zum Käuferschutz) keinerlei automatisierten Prozess, dass und wie man überhaupt Käuferschutz einfordern könnte.

So haben es unehrliche Käufer oft recht leicht durch Ausnutzung des Paypal Käuferschutzes die Zeche zu prellen ...

[crazytrudi15]

Gilt der Paypal Käuferschutz für digitales nur für gewerbliche Verkäufer? In der Beschreibung wird von "wenn Sie als Shop-Verkäufer..." - wie schütze ich mich als privater Verkäufer von digitalen Tickets?

[CityDomination]

Vielen Dank für den Post.
Ich habe auch dieses Problem. Mein Käufer hat Transaktionen gemacht und ständig widerrufen. Dabei handelt es sich um ein digitales Verkaufsgut.
Paypal fragt dann nach dem postalischen Zustellungsnachweis. Den kann ich natürlich nicht erbringen, da es sich um eine digitale "Zustellung / Verkauf" handelte.
Der Käufer hat immer im Käuferschutz leider immer Recht bekommen und das ausgenutzt. Digitales Gut mit Laufzeit von 7 Tagen genutzt, und dann nach 3 Monaten widerrufen.
Also meine Fragen an den Moderator:
1. Wie lautet das "do to"  einen Käufer mit vorhandenen Transaktionen zu sperren?
2. Wie geht Paypal inzwischen mit dem Widerruf digitaler Guter nach Nutzungsablauf um.
Danke für eine Antwort auf diesen Post.
Al