Zahlung nicht erhalten

[Sandralaa]

Ich habe etwas auf ebay Kleinanzeigen verkauft, der Käufer sagt er hat die Zahlung gesendet, aber bei mir kam nichts an, er schickt mir aber keinen Screenshot über die Bestätigung sonder nur diese Nummer 87L554564YV4911100 wo die Transaktion sein soll, ich verschicke die Ware nicht bevor kein Geld da ist, aber an was kann das liegen? Meine Email Adresse ist korrekt. Wäre dankbar für Hilfe

[PayPal_Stina]

Hallo Sandralaa,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass eine Zahlung, die du erhalten solltest, bisher noch nicht bei dir angekommen ist. 

Gut, dass du deine Ware noch nicht versendet hast. Dies solltest du tatsächlich erst dann machen, wenn du in deinem PayPal-Konto unter "Aktivitäten" einen Zahlungseingang sehen kannst.

Ist deine hinterlegte E-Mail-Adresse im Konto denn auch bestätigt? 

Möglicherweise hat die Transaktion beim Absender auch noch den Status "offen" und wurde garnicht an dich gesendet. Auch ein kleiner Tippfehler bei der E-Mail-Adresse könnte schon dafür sorgen, dass das Geld bei dir nicht gutgeschrieben werden kann. 

Im Zweifelsfall sollte sich dein Käufer einmal an unseren Kundensupport wenden, um prüfen zu lassen, ob und wohin genau das Geld gesendet wurde.

Liebe Grüße

Stina