réclamation Numéro dossier : PP-D-69548612

Le 25 mai dernier je paie l'envoi d'un colis "Packlink Ebay" à 20h47. Suite à une erreur, je demande l'annulation de l'envoi. Peu après, à 21h03 je reçois un email de confirmation du remboursement.

Dix jours après, le 4 juin, je reçois un nouvel email de Packlink Ebay qui me dit:

"Bonjour, La demande d'annulation a bien été prise en compte. Celle-ci sera effective dans un délai de 7 jours calendaires à compter d'aujourd'hui. N'hésitez pas en cas de besoin, Cordialement"

Pour activer le remboursement, j'ouvre un litige Paypal le 4 juin . A la date du 10 juin, soit 20 jours après la demande de remboursement, toujours pas de réponse ni de remboursement de "Packlink Ebay", malgré son engagement écrit.

Plus étonnant encore, PayPal indique qu'il va étudier le litige à compter du 23 juin et que pour cela "5 jours sont généralement nécessaires".

Que ces délais sont trop longs et injustifiés alors que Packlink s'était engagé à rembourser sous 7 jours. En somme, un remboursement qui va prendre au moins, un mois, inacceptable.
Pour information, les remboursements des bordereaux colissimo de La Poste son immédiats, ce qui n'est pas le cas en passant par l'intermédiaire Packlink, pour les mêmes envois.

Par conséquent: Je demande l'intervention de PayPal afin que les abus de "Packlink ebay" cessent. (fausses promesses de remboursement - faux délais annoncés) et de procéder à un remboursement express.

En outre, je déconseille vivement Packlink Ebay pour son manque de sérieux.