PayPal Community

Hallo dieter1008,   vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂   Wird dir deine Zahlung als "abgeschlossen" oder als "offen" angezeigt? Sollte sie noch "offen" bzw. "nicht gebucht" sein, dann solltest du die Möglichkeit haben, diese zu stornieren indem du die Transaktion in deinem PayPal-Konto auswählst  und auf "Stornieren" klickst. Der Betrag sollte dann, innerhalb von 10 Werktagen auf die Zahlungsquelle zurückgebucht werden, die du ursprünglich auch verwendet hast.   Beste Grüße Stina   ... View more

Hallo Yosi9596,   herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal. Vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂   Wenn sich in einem Käuferschutzfall, auf Rückversand der Ware mit anschließender Rückzahlung, geeinigt wurde, dann bekommt der Verkäufer von uns die Möglichkeit, den Erhalt der Ware in dem Fall zu bestätigen. Sollte er das nicht machen, dann überprüfen wir deine zur Verfügung gestellten Sendungsdaten. Sollte dort erkennbar sein, dass die Ware an die korrekte Adresse des Händlers zugestellt wurde, dann könnte der Fall zu deinen Gunsten entschieden werden.    Du solltest über alles weitere dann per E-Mail informiert werden. 🙂   Beste Grüße und bleib gesund Stina   ... View more

Dein Ärger darüber ist absolut nachvollziehbar.    Jeder Käufer bekommt von seinem Kreditkartenanbieter das Recht, eine Kreditkartenzahlung zu widerrufen. Davon hat dein Käufer hier vermutlich Gebrauch gemacht.   Der Kreditkartenanbieter zieht in so einem Fall den Betrag direkt von uns ab. Wir haben darauf leider keinen Einfluss, können aber versuchen, diese Rückbuchung anzufechten. Es kann dann tatsächlich je nach Kreditkartengesellschaft bis zu 75 Tage dauern, bis unsere Anfechtung abgelehnt oder akzeptiert wird.   Sobald das Kreditkarteninstitut eine Entscheidung gefällt hat, solltest du per E-Mail informiert werden.   Beste Grüße Stina           ... View more

Hallo ma7amad4088,   herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal. Vielen Dank für deinen ersten Beitrag 🙂   Grundsätzlich bist du den richtigen Weg gegangen, um dein Problem bei PayPal zu melden.   Der Button, um PayPal zur Klärung einzuschalten, wird dir erst ab dem 8. Tag nach dem Transaktionsdatum angezeigt.   Wann genau war denn deine Zahlung?   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Tholga,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂 So kannst du eine Zahlung im Einzugsverfahren zu verwalten:   Logge dich mit dem Browser in dein Paypal-Konto ein und klicke oben rechts auf das Zahnrad (Einstellungen). Klicke unter "Zahlungen" auf "Zahlungen im Einzugsverfahren verwalten". Wähle nun den gewünschten Händler aus und klicke anschließend auf "Kündigen". Solltest du weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, dann wende dich am besten an unseren Kundensupport per Telefon oder Messenger. Unsere Kollegen helfen dir sicher gern, die Einzugsermächtigung zu stoppen.    Beste Grüße Stina ... View more

Hallo Masoud786,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal. 🙂 Wenn du dich mit deinem Käufer darauf einigst, die Zahlung über PayPal abzuwickeln, dann kannst du ihm gerne deine E-Mail-Adresse, die du mit deinem PayPal-Konto verknüpft hast, mitteilen. Prüfe vorher bitte, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.  Sobald dein Käufer dir eine Zahlung gesendet hat, wirst du von uns darüber benachrichtigt. Das Geld sollte dir dann in deinem PayPal-Guthaben zur Verfügung stehen. Du kannst es dann für deine nächste Online-Bestellung nutzen, auf dein Bankkonto abbuchen oder es an Freunde und Familie versenden. ☺   Beste Grüße und bleib gesund Stina ... View more

Hallo vlqn26,   herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal. Vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂   Ärgerlich, dass es Probleme mit einem deiner Käufer gibt.    Gut, dass du deine Sendungsdaten bereits hochgeladen hast. Hast du denn auch eine E-Mail von uns erhalten mit weiteren Informationen zu dem Fall oder dergleichen?   Liebe Grüße Stina ... View more

Hallo Heilay,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal. 🙂   Probleme mit einem Verkäufer zu haben ist nie schön. Super, dass du bereits einen Käuferschutzantrag gestellt hast.    Dein beschriebener Status bedeutet, dass wir dem Händler 10 Tage Zeit gegeben haben, um auf den gemeldeten Konflikt zu reagieren. Anschließend solltest du per E-Mail informiert werden, ob der Fall nun geschlossen werden kann oder ob bereitgestellte Informationen geprüft werden.    Um keine Frist zu verpassen, solltest du nur dein E-Mail Postfach im Auge behalten (bitte auch den Spam-Ordner).    Beste Grüße Stina ... View more

Hallo TBXXI,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal. 🙂 In dem von dir erwähnten Status hast du leider nicht die Möglichkeit, noch weitere Informationen im Fall hochzuladen. Das ist aber kein Problem. Melde dich gern bei unseren Kollegen per Telefon oder Messenger, um fehlende Infos nachtragen zu lassen.    Beste Grüße Stina ... View more

Hallo Marius6974,   vielen Dank für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal. 🙂 Wenn ein Lastschrifteinzug fehlschlägt, rutscht dein PayPal-Konto erst einmal ins Minus. Gleichzeitig geht der Auftrag für eine erneute Abbuchung auf deinem Bankkonto raus. Da deine Bank 7 Tage Zeit hat, um den Betrag ohne Angaben von Gründen wieder zurückzubuchen, wird diese Frist abgewartet, bevor der Betrag deinen PayPal-Guthaben gutgeschrieben wird.    Wenn du in der Zwischenzeit schon selbstständig Geld eingezahlt hast, haben sich die beiden Vorgänge vermutlich überschnitten, weshalb du den zu viel gezahlten Betrag nun im PayPal-Konto siehst.   Prüfe daher am besten einmal dein Bankkonto, um zu sehen, ob der Betrag zweimal gezahlt wurde. 🙂   Beste Grüße Stina ... View more