Hallo liebe Community, Ich hätte nie gedacht, dass ich mal selbst eine Frage stellen muss, aber ich weiß einfach nicht mehr wohin und fühle mich komplett verar****. Ich habe mir etwas im Wert von 600€ gekauft. Die Ware kam beschädigt an, woraufhin ich den Händler kontaktiert habe und die Ware dann auch mit deren Rücksendeetikett zurückgesendet habe. Der Händler hat den Eingang meiner Retoure bestätigt und 2 Tage später kam allerdings eine Mail, in der es hieß, dass der Rücksendekarton leer gewesen sein soll. Ich habe die Ware aber reingelegt. Ich selbst hätte mir vermutlich erstmal nichts bei gedacht, jedoch ist meiner Schwester exakt das gleiche passiert: Beschädigte Ware bekommen, zurückgesendet, angeblich leerer Karton angekommen. Wir haben uns sodann auf trustpilot umgesehen und da haben sich noch ein paar Personen finden lassen, denen das gleiche passiert ist. Sowohl meine Schwester als auch ich haben dann bei Paypal einen Fall aufgemacht. Sie hat den Fall 2 Tage vor mir eskaliert, da sie vom Händler genötigt wurde, den Fall zu schließen (was man ja auf keinen Fall machen soll). Ich habe den Fall leider erst 2 Tage nach ihr eskaliert. Der Händler hat ja nur 10 Tage Zeit, zu antworten und so kam es, dass meine Schwester ihr Geld direkt zurückbekommen hat, da bei ihr überhaupt nicht geantwortet wurde. Die 10Tages-Frist ging bei mir 2 Tage länger, da ich ja leider noch an das Gute im Menschen glaube und mit dem Eskalieren gewartet habe. So kam es, dass 1 Tag nachdem meiner Schwester das Geld zurückerstattet wurde und bei mir der letzte Tag der Frist angebrochen ist, der Händler plötzlich in meinem Fall geantwortet hat - super ärgerlich, aber anscheinend haben sie verstanden, dass wenn sie nicht antworten, das Geld einfach eingezogen wird. Dann sind fast 5 Wochen vergangen: Händler hat sodann im Fall angegeben, dass ein leeres Pakef angekommen ist, ich musste dann nochmal die Trackingdaten anfügen und dann gestern der Schreck: Abgelehnt. Aber mit der Begründung, dass der Sendungsbeleg, den ich angegeben habe, ungültig ist. Das kann doch nicht wahr sein! Der Sendungsbeleg ist gültig und kam auch nachweislich mit 1.5kg an! Den Einlieferungsnachweis hatte ich mehrmals im Fall angehängt! Dann habe ich bei Paypal angerufen und das dem Herren erklärt. Er hat sodann für mich Einspruch eingelegt und nochmals reingeschrieben, dass das Paket nachweislich nicht leer angekommen ist und hat den Einlieferungsnachweis angehangen. Laut ihm ist der Sachverhalt auch glasklar und ich müsste mein Geld zurückbekommen. Nun wache ich vorhin auf und habe eine Mail im Postfach, in der es wieder heißt: Antrag abgelehnt. Diesmal mit der Begründung „Sie haben keine Sendungsnummer bereitgestellt“. Also Entschuldigung, soll das ein schlechter Witz sein? Was genau läuft denn da schief? Das Paket ist nachweislich angekommen: Sendungsdaten wurden mehrmals angegeben und die Sendungsdaten sind auch gültig! Liest sich denn da überhaupt jemand was durch? Ich fühle mich komplett verar**** und werde nie mehr mit Paypal zahlen!!! Wie genau gehe ich denn da jetzt am besten vor? Einspruch wurde ja schon eingelegt und nochmal öffnen kann ich den Fall ja nicht. LG
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