PayPal Community

Dopo alcuni scambi con il supporto PayPal e qualche telefonata, sono felice di comunicare che il problema con il mio account è stato risolto. PayPal ha finalmente riconosciuto l'errore dalla loro parte e mi ha richiamato per fornire una risposta tempestiva. Ho inviato ulteriori foto del mio documento di identità tramite la chat e, fortunatamente, ora è tutto tornato alla normalità. Devo ammettere che inizialmente mi sono agitato, ma sono sollevato che il problema sia stato affrontato e risolto molto rapidamente una volta arrivato alla persona giusta. Per chiunque si trovi in una situazione simile: non mollate! Chiamate il supporto, scrivete nel forum e insistete. Ho il forte sospetto che escalare il problema scrivendo qui abbia aiutato a portare attenzione al mio caso. Un grande grazie alla persona gentile che ha preso in carico la questione, mi ha chiamato e ha risolto il problema. Il vostro impegno è stato davvero apprezzato! ... Mostra altro

Grazie per la risposta, ma devo esprimere il mio disappunto per il modo in cui la situazione è stata gestita. La notifica che ho ricevuto via email dichiara che il mio business (spoiler: non ho un business, ma un profilo personale) ha ricevuto "numerose lamentele." Tuttavia, non sono mai stato contattato per fornire spiegazioni o verificare tali affermazioni.   Ho provato a contattare il servizio clienti telefonicamente, ma mi è stata fornita solo una risposta preregistrata che non aggiunge nulla a quanto già so. Le email che ricevo sembrano generate automaticamente e ripetono che il mio account è stato sospeso, senza fornire una spiegazione chiara o offrire la possibilità di risolvere la questione tramite una verifica manuale.   Questo approccio è estremamente frustrante e poco trasparente. Come consumatore, ritengo inaccettabile che un’azienda come PayPal non offra alcuna responsabilità né un canale diretto per risolvere problemi di questo tipo. Mi auguro che questa segnalazione venga presa in considerazione e che si possa avviare un dialogo costruttivo per risolvere il problema.   Resto in attesa di un chiarimento. Grazie. ... Mostra altro

E' un problema che l'assistenza clienti in questi casi sa una voce preregistrata che non da alcuna informazione sul proprio problema. Ho avuto lo stesso identico problema: ho un profilo paypal da 12 anni, la storia di transazioni più easy possibile: qualche abbonamento, qualche pagamento, due tre invii di soldi ad amici per regali, un rimporso o due. Improvvisamente due giorni fa mi arriva una mail: il mio conto è bloccato, inserisci carta di identità e inserisci le informazioni sul tuo business (che non ho: è un account personale) scansiono la carta di identità, mi faccio il selfie, arrivo alla questione business e ovviamente sono costretto a scrivere che non ho una attività e che il profilo è personale. 10 minuti dopo mi arriva una mail auomatizzata di sopensione definitiva. forse che Paypal potrebbe cominciare a occuparsi dei problemi dei suoi clienti. La mia soluzione per il momento sarà richiedere un arbitrato bancario. ... Mostra altro

A me hanno bloccato l'account senza motivo, senza spiegazioni e senza possibilità di appello. Mi hanno chiesto di verificare l'identità e di confermare che non sono un'attività commerciale (cosa che NON sono) e poi, improvvisamente, l'account è stato bannato definitivamente.   Il servizio clienti è inesistente: solo chatbot automatici e voci registrate, nessun modo per parlare con una persona reale e risolvere il problema. ... Mostra altro