PayPal Community

Hi @Darya20037,   danke für deinen Beitrag und wilkommen in unserer Community. Dass es bei deinem Einkauf über Kleinanzeigen zu Schwierigkeiten gekommen ist, tut mir leid zu lesen. Leider ist es im Zusammenhang mit einer PayPal-Zahlung nur sehr selten sinnvoll die Lastschrift zurückzuziehen. Stornierst du bei deiner Bank einen Lastschrifteinzug von PayPal, wird im Normalfall im PayPal-Konto automatisch ein Fall eröffnet, da PayPal natürlich wissen möchte, warum die Stornierung erfolgt ist. Was durch eine Stornierung nicht passiert, ist das dem Zahlungsempfänger dadurch die Zahlung entzogen wird. Stattdessen solltest du über den Fall 14 Tage Zeit gehabt haben, um den Grund für die Rückbuchung anzugebene. Der Sinn dahinter ist, dass im Normalfall herausgefunden werden soll, ob eine Klärung über den Käuferschutz oder mit Hinsicht auf eine unautorisierte Zahlung notwendig ist.    Erfolgt keine Rückmeldung oder es wird nach Angabe des Grundes festgestellt, dass eine Rückzahlung durch den Verkäufer nicht notwendig ist, sollte der Fall geschlossen und dein PayPal-Guthaben mit dem zurückgeforderten Betrag belastet werden. Daher rutscht das Guthaben dann ins Minus. Es kann zudem eine Rücklastschriftgebühr berechnet werden.    Da es in deinem Fall um eine persönliche Zahlung ging, ist es nicht unmöglich, dass die Schließung des Falls erfolgt ist, da kein Käuferschutzanspruch bei Freundezahlungen besteht.    Die Info, die du zur Schließung erhalten hast, dass es zwei Transaktionen oder Zahlungen gibt, bezieht sich auf die Auszahlung. Zum einen hast du dein Geld auf dein Bankkonto zurückerhalten. Zudem ist die Zahlung, die du mit PayPal an den Empfänger geschickt hast, noch immer bei diesem. In dem Sinne hast du daher zwei Zahlungen und dein PayPal-Konto ist im Minus. Eine Klärung über PayPal wird in diesem Fall leider nicht möglich sein, da du dich entschieden hast, eine Zahlung ohne Käuferschutz zu verschicken. Ich kann dir daher leider nur empfehlen, wenn du mit dem Zahlungsempfänger keine Klärung finden kannst, den Weg üebr rechtliche Schritte zu gehen, wie über die Polizei. Liebe Grüße Clara ... View more

Hallo @Hannes_Hannes,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Dass du mit einem Käuferschutzfall Schwierigkeiten hattest, tut mir leid zu lesen. Wie meine Kollegen schon erklärt haben, können viele Optionen für einen Käuferschutzfall nur über unsere Webseite durchgeführt werden. Du solltest über die 20-tägige Frist in der ersten Phase des Falls jedoch direkt zur Eröffnung des Falls per E-Mail informiert worden sein. Zudem wird normalerweise auch 2 Tage bevor die Frist ausläuft  eine erneute E-Mail verschickt, als Erinnerung den Fall hochzustufen. Ist die Frist ohne eine Reaktion ausgelaufen, wäre eine weitere Bearbeitung des Falls leider nicht mehr möglich. Eine Klärung wäre dann nur noch außerhalb von PayPal möglich. Ich kann selbstverständlich verstehen, dass du darüber absolut nicht zufrieden bist. Bedauerlicherweise kann ich dir jedoch keine andere Lösung versprechen. Beste Grüße Clara ... View more

Okay. Dann würde ich dir empfehlen, dass du das Problem mit dem Original-Artikel bei PayPal meldest. Die Ersatzteile und ihre Qualität dürften für PayPal keinerlei Rolle spielen. Ausschließlich der Zustand des Verstärkers ist relevant. Beschreibe daher bitte genau, welches Problem mit diesem bestand. Clara ... View more

Hi @Hailhoff,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Dass du Schwierigkeiten mit einer Bestellung hast, tut mir leid zu lesen. Rein technisch kannst du natürlich einen Käuferschutzfall eröffnen und hoffentlich eine Klärung mit dem Verkäufer finden. Wenn du allerdings bereits Ersatzware hast, kann ich dir nicht garantieren, dass PayPal dir eine Lösung über den Käuferschutz bereitstellen kann. Normalerweise ist nur die erste Ware abgesichert, die du erhältst. Hast du bereits Ersatzteile erhalten und im schlimmsten Fall Änderungen am Verstärker vorgenommen, wäre eine Klärung nicht mehr möglich, außer der Verkäufer bietet sie dir freiwillig über den Käuferschutz an. Sobald wir zur Klärung eingeschalten wurden, kann er dich beispielsweise auffordern für eine vollständige Rückzahlung alles zurückzusenden. Dass das passiert, kann ich dir aber natürlich nicht versprechen. Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @huangb & @Anas62,   danke für eure Beiträge zur laufenden Unterhaltung.    Tut mir leid zu lesen, dass es auch in deinem Fall eine unautorisierte Zahlung an diesen Händler gab, @huangb.   Leider kann PayPal die Zahlung vom Händler nur zurückfordern, wenn auch eine unautorisierte Zahlung nachvollziehbar ist. Augenscheinlich war die das aber nicht, was natürlich zur Frage führt, wie die Zahlung überhaupt Zustande kam. Hast du schon versucht den Händler, der bezahlt wurde, zu kontaktieren und herauszufinden, wofür die Zahlung überhaupt ist und ob es die Möglichkeit einer Rückzahlung und Stornierung gibt? Oft kann das schon helfen. Vielleicht lässt sich so auch klären, wie es überhaupt zu der Zahlung kam. Liebe Grüße Clara   ... View more

Hallo @Jaunty1,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Dass du Schwierigkeiten mit Zahlungseinzügen hattest, tut mir leid zu lesen. Wenn ein Lastschrifteinzug fehlschlägt und dadurch ein Minus in deinem PayPal-Guthaben entsteht, ist es normal, dass PayPal versucht den ausstehenden Betrag mitsamt etwaiger Rücklastschriftgebühren deiner Bank erneut einzuziehen. Darüber solltest du auch per E-Mail informiert worden sein, als wir dich über den Zahlungsrückgang informiert haben. Auch wenn du zwischenzeitlich über eine Überweisung dein Minus ausgeglichen hast, lassen sich diese Folgelastschriften nicht mehr stoppen.    Die 3€, die du erwähnt hast, dürfte die Rücklastschriftgebühr deiner Bank sein. Berechnet die Bank PayPal eine Gebühr, aufgrund der fehlgeschlagenen Lastschrift gibt PayPal diese Gebühr an den Kontoinhaber weiter. 3€ ist dafür ein sehr üblicher Betrag. Auch diese Gebühr dürfte in der Mail zur Rücklastschrift genannt worden sein. Diese Gebühr kann nicht nur bei der ersten Rücklastschrift anfallen, sondern auch wenn die Folgelastschriften fehlschlagen. Zu einer Folgelastschrift kann es pro Transaktion bis zu zweimal kommen.   Wenn du nicht anrufen möchtest, kannst du dich alternativ auch über den Messenger auf unserer Kontaktseite melden. Telefonisch lassen sich die meisten Anliegen jedoch am schnellsten klären. E-Mail ist keiner der primären Kontaktwege für unseren Support, tut mir leid. Beste Grüße Clara ... View more

Hi @SklaveB103,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Dass du Schwierigkeiten hattest unseren Support zu erreichen, tut mir leid zu lesen. Solange du innerhalb unserer Öffnungszeiten anrufst, solltest du auch mit meinen Kollegen sprechen können. Falls das System dir eine automatisierte Lösung anbietet, kannst du dich normalerweise indem du die 0 drückst an einen Mitarbeiter verbinden lassen. Eine Einzahlung über eine Banküberweisung ist für gewöhnlich innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen.   Kann eine Überweisung deinem PayPal-Konto aus irgendeinem Grund nicht zugeordnet werden, sollte sie innerhalb von 10 Werktagen an dein Bankkonto zurückgeschickt werden.  Sollte wiedererwarten weder das Geld deinem PayPal-Konto zugeordnet werden noch zurück an dein Bankkonto gehen, kann bei PayPal nach 30 Tagen ein Suchauftrag bearbeitet werden. Im Normalfall ist das aber natürlich nicht notwendig. Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @Sesu,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Wenn du für eine Zahlung nach 30 Tagen gemacht hast, die Lastschriftbuchung schon durchgeführt wurde und du eine vollständige Rückzahlung erhältst, sollte die Gutschrift dafür in deinem PayPal-Guthaben erfolgen. Falls die Lastschriftbuchung erst kurz vor der Rückzahlung angewiesen wurde, könnte sich dadurch die Gutschrift verzögern, da die Buchung noch in Bearbeitung. Die Regel sind aber aber die 48 Stunden.   Ich hoffe, du hast die Erstattung mittlerweile erhalten. Liebe Grüße Clara  ... View more