Probleme mit dem Login in mein Geschäftskonto

[Nexus911]

Hallo zusammen,

ich habe vor kurzem (am 19.06.23) ein Geschäftskonto erstellt und alles erfolgreich eingerichtet, einschließlich der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentisierung mit Google Authenticator, Hinzufügen eines Bankkontos und einer Telefonnummer.

Nachdem die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen war, habe ich die Accountdaten mit meinem Geschäftspartner geteilt, da wir die PayPal API in unsere Webseite integrieren wollten.

Jedoch habe ich seit dem 24.06.23 keinen Zugriff mehr auf mein Geschäftskonto. Bei jedem Login erhalte ich nach Eingabe der Zwei-Faktor-Authentisierung folgende Fehlermeldung: "Wir konnten leider nicht bestätigen, dass Sie es sind".

Ich habe mich am 24.06.23 telefonisch an den Kundenservice gewandt, der mir mitteilte, dass die Verwendung derselben Rufnummer für zwei Accounts (Privataccount & Geschäftskonto) nicht möglich ist. Die Telefonnummer meines Geschäftskontos wurde daraufhin durch den Kundenservice auf eine andere meiner Telefonnummern geändert und verifiziert. Dennoch konnte ich mich nicht in meinen Account einloggen.

Mir wurde gesagt, dass die Zwei-Faktor-Authentisierung entfernt werden müsste, um wieder Zugriff auf meinen Account zu erhalten. Die Entfernung der Zwei-Faktor-Authentisierung ist jedoch erst nach einer Wartezeit von 7 Tagen nach Bestätigung der Telefonnummer möglich.

Am 01.07.23 habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert, der mir mitteilte, dass das System aus unbekannten Gründen keinen Zugriff auf meinen Account gewährt. Es konnte mir keine Lösung angeboten werden, außer abzuwarten und es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen, ob ein Login in das Geschäftskonto möglich ist.

Hätte jemand hier einen Lösungsvorschlag für diesen Fall?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Marco1103

[PayPal_Marcus]

Hallo Marco1103,

vielen Dank für deine durchaus interessante Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es tut mir leid, dass es hier anscheinend zu technischen Schwierigkeiten seitens der beiden PayPal-Kontos gekommen ist.

Wenn du technische Hilfe benötigen solltest, um die Plattform-APIs von PayPal auf deine Website zu integrieren, oder um ein Problem mit der Funktionalität der PayPal-Website zu melden, kannst du ein Ticket senden, um Hilfe beim technischen Support für Händler von PayPal zu anfordern. Alle dazu notwendigen Kontaktdaten, kannst du gern über den telefonischen Support, respektive Chat, erfragen.

Die Verwaltung der Einstellungen in einem Händlerprofil, unterliegt diversen Vorgaben. Das Hinzufügen, Entfernen und Synchronisieren von Anmeldedaten, auch im Hinblick auf den Geschäftspartner, sollte womöglich, bei technischen Schwierigkeiten, nicht über zuviele verschiedene Geräte, respektive Standorte, erfolgen, da hier das Sicherheitssystem entsprechende Prozesse einleiten könnte.

Auch bezüglich der Nutzung der zweistufigen Verifizierung sowie dem Ändern einer Telefonnummer, gelten diverse Kriterien.

Eventuell war ein hilfreicher Tipp dabei. Solltest du, wider Erwarten, auch nach Tagen final keinen Zugriff mehr auf das besagte PayPal-Konto haben, wäre es anzuraten, einmal den Zugriff auf das PayPal-Konto über den telefonischen Support oder Chat, in einem weiteren Versuch, wieder herstellen zu lassen.

Ich hoffe, dass ich dir ein wenig behilflich sein konnte.

Bei weiteren Fragen bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[Nexus911 · Accepted solution]

Das Problem wurde telefonisch durch den Kundenservice gelöst.

Die Zwei-Faktor-Authentisierung wurde vom Account entfernt, danach war ein uneingeschränkter Login in den Business Account wieder möglich.

[PayPal_Marcus]

Hallo Nexus911,

vielen Dank für deine positive Rückmeldung.

Es freu mich zu lesen, dass dir der Kundenservice bezüglich der zweistufigen Verifizierung helfen konnte.

Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Viele Grüße

Marcus