pagamento non riscosso dove e'?

[privesocial]

buon giorno a tutti , un mio cliente mi dice di  avermi inviato del denaro mi ha  fornito uno snapshot del suo conto dove si vede la  cifra  ma sotto c'e' scritto non riscosso , io non vedo niente in pending  , vorrei capire  se ha  sbagliato qualcosa lui e gli e' rimasto in sospeso oppure  se  e' un problema mio grazie 

[PayPal_Chiara]

Ciao @privesocial, 
Grazie per aver scritto sul nostro forum!
Capisco che tu non abbia ricevuto il pagamento da questo cliente. In generale, una volta confermato l'indirizzo email, i pagamenti ricevuti vengono automaticamente accreditati sul tuo saldo. Se il cliente vede il pagamento come non riscosso, potrebbe averlo inviato all'indirizzo email sbagliato. I pagamenti non riscossi vengono automaticamente rimborsati passati 30 giorni. Consiglierei al cliente di mettersi in contatto con noi direttamente.

Spero che questa informazione ti sia utile nella risoluzione del problema. 
Chiara