Hallo Philstrau,
danke nochmals für deinen ersten Beitrag. Herzlich Willkommen in der Paypal-Community.
Wir hatten dir bereits detailliert geantwortet. Vielleicht ergeben sich hier aber, durch die erneute Darstellung, hilfreiche Hinweise für alle Teilnehmer.
Es tut uns leid, dass hier ein Käuferschutzfall, auf Basis des Nichterhaltens einer Ware, anscheinend zu deinen Ungunsten entschieden wurde.
Hier hat der Verkäufer die Möglichkeit, durch Vorlage der Sendungsnachverfolgungsnummer sowie des Versandunternehmens, den Eingang der Ware beim Empfänger nachzuweisen. Die Sendungsdaten werden entsprechend unsererseits akribisch geprüft und auf Basis dessen eine faire Entscheidung für beide Seiten getroffen. Natürlich nehmen bei uns etwaige gefälschte Dokumente, aus sicherheitstechnischen Gründen, eine signifikante Rolle bezüglich der Überprüfung ein.
Du hast grundsätzlich die Möglichkeit weitere Unterlagen einzureichen, welche einer Änderung der Fallentscheidung dienlich wären. Im Normalfall obliegt es nur dem Absender einer Ware einen Nachforschungsauftrag einzuleiten. Dennoch könnten dir unter Umständen, gemäß § 421 HGB, ähnliche Rechte zustehen. Für den weiteren Entscheidungsprozess wäre es entscheidend, dass du vom Versanddienstleister einen Nachweis zugesandt bekommst, welcher bestätigt, dass die Ware an eine andere Person zugestellt wurde. Dieser Nachweis kann in der Regel allgemeiner Natur sein. Es müssen also nicht zwingend detaillierte persönliche Daten hinsichtlich des Empfängers aufgeführt sein, nur das der Versand an eine andere Adresse erfolgte.
Dir stehen in einem solchen Fall aber auch noch die gängigen Möglichkeiten außerhalb von Paypal zur Verfügung. So könntest du den von dir beschriebenen Weg einer Onlineanzeige weiterverfolgen oder dich an den Verbraucherschutz wenden.
Das Widersprechen einer Lastschrift ist in der Regel mit diversen Konsequenzen verknüpft. Dieses hätte Einfluss auf den Käuferschutz und wäre wahrscheinlich verbunden mit etwaigen weiteren Gebühren. Die Zusendung des Dokumentes des Versanddienstleisters, sprich den Nachweis der Nichtzustellung, sollte hier deine oberste Priorität darstellen.
Viele Grüße
Marcus
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