Hallo @Frank278,
danke für deine Rückmeldung! Ich hoffe, du hattest ein entspanntest Wochenende.
In diesem Fall hat sich sehr wahrscheinlich einfach nur der von dir angegebene Fallgrund mit unseren Prozessen zur Prüfung gebissen. Wie du schon beschrieben hast, hast du im Endeffekt keine Ware erhalten, weshalb ich natürlich die Angabe von nicht erhaltener Ware als Grund absolut nachvollziehen kann.
Wie du allerdings auch gemerkt hast, wird im Fall nicht erhaltener Ware der Versand der Ware geprüft. Daher erfolgt auch die Anfrage nach einem Versandbelege oder Sendungsdaten. Für uns ist bei dieser Art Problem normalerweise entscheidend, ob du irgendetwas erhalten hast. Da eine Lieferung erfolgt ist, auch wenn sie nicht deine eigentlich bezahlte Ware enthält, könnten wir über den Fall erst mal nicht bestätigen, dass du gar nichts erhalten hast.
In deinem Fall solltest du der bisherigen Entscheidung, wenn seitdem noch keine 10 Tage vergangen sind, widersprechen und den Grund des Falls aktualisieren können.
Gib dann bitte an, dass du zwar Ware erhalten hast, sie aber signifikant vom Angebot abweicht. In deinem Fall wäre es dann der Umfang, der nicht stimmt, da der Artikel nicht vorhanden ist.
Betrug allgemein als Thema, ist nichts womit sich PayPal als Oberbegriff befassen kann. Lediglich die Punkte, die PayPal im Käuferschutz und im Sinne unautorisierter Zahlungen prüfen kann, können auch von PayPal bearbeitet werden. Daher findest du dieses Thema bei der Problemmeldung auch nicht. Die Klärung über unseren Käuferschutz sollte hier aber problemlos möglich sein.
Liebe Grüße
Clara
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