Geld an falsche email mit Waren und Dienstleistungen

[Svensito]

Hallo, ich habe über eBay Kleinanzeigen etwas erworben. Der Verkäufer hat mir leider eine falsche email übermittelt. Das Geld habe ich mit der Option Waren und Dienstleistungen gesendet. Also mit dem Käuferschutz. Den falschen Empfänger habe ich sofort kontaktiert. Antwort ich müsse einen Fall eröffnen. Das habe ich getan. Ich habe dann eine Rückzahlung über 1€ bekommen. Im Feld Hinweis steht „refund done by chatbot“ Das alles kommt mir etwas schräg vor. Ist dieser Fall vom Käuferschutz abgedeckt? Oder ist das eine neue Betrugsmasche? Gruß Sven

[PayPal_Marcus]

Hallo Svensito,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich Willkommen in der Paypal-Community.

Es tut uns leid, dass es hier anscheinend zu Schwierigkeiten bezüglich eines Kaufes gekommen ist. Der tatsächliche Betrag sollte aus der Eingangsemail hervorgehen und wäre unter der Begrifflichkeit "Strittiger Betrag" zu finden.

Die Eröffnung eines Konfliktes sowie die finale Einschaltung des Käuferschutzes obliegen in der Regel, in zeitlicher Hinsicht, einem vorgegebenem Rahmen. In der ersten Phase, der Konfliktphase, ist es in der Regel beiden Parteien möglich, über einen gewissen Zeitraum, in Kommunikation zu treten. Sollte es hier zu keiner Einigung kommen, wäre die finale Einschaltung des Käuferschutzes von Bedeutung. In dieser zweiten Phase würde der vermeintliche Verkäufer die Möglichkeit erhalten, den Eingang der Ware, anhand der Sendungsdaten, nachzuweisen. Insofern jenes nicht erfolgen sollte, würde dieses in die finale Entscheidungsfindung einfließen. Wir versuchen stets, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.

Wir hoffen, dass wir dich etwas beruhigen konnten und wünschen dir noch eine schöne Woche.

Bei weiteren Fragen, sind wir gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[Svensito]

Hallo Marcus, danke schon mal für deine Antwort. Darf ich dich noch fragen was du mit Eingangsemail meinst? Der Paypal Kontakt dem ich den Betrag gesendet habe. Ist ja eben nicht der Verkäufer sondern irgendein anderer Paypal Account. Somit wird dieser falsche Kontakt der ja nicht der Verkäufer ist ist auch kein Paket versenden. Habe ich es richtig verstanden das ich dann über den Käuferschutz die Summe zurück erhalte? Gruß Sven

[PayPal_Marcus]

Danke auch für deine Rückmeldung.

Du kannst immer gern alles fragen.

Deiner Beschreibung nach, befindet sich der Fall anscheinend noch in der Konfliktphase. Es wäre anzuraten, den Fall eventuell zum Käuferschutz hochzustufen. Auf Basis dessen, würden wir mit dem etwaigem Verkäufer in Kommunikation treten und einen anderen Prozess einleiten.

Insofern du eine geschäftliche Zahlung geleistet hast und das Geld nicht über die private Zahlungsfunktion "Freunde und Familie" zugesandt hast, sollte der Käuferschutz greifen, da du ja bis dato keine Ware erhalten hast und womöglich auch nicht bekommen wirst. Im Rahmen eines Käuferschutzfalles würden also sozusagen beide Empfänger deiner Transaktion dazu angehalten werden, je nachdem zu welcher Transaktion ein Konflikt gemeldet wurde, uns einen Sendungsnachweis zur Verfügung zu stellen. Hier wird dann eine Frist gesetzt und du wirst immer transparent per Email auf dem Laufenden gehalten.

Im Zweifel könntest du auch einmal den telefonischen Kundensupport über beide Transaktionen unterrichten und deine Möglichkeiten in Erfahrung bringen.

Bei weiteren Fragen, sind wir gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus