Käuferschutz Ware bereits retourniert

[Lily_06]

Hallo, ich hatte vor paar Monaten Artikel bei einem Händler bestellt, die leider kaputt waren. Daraufhin habe ich diese mit dem Retourenschein des Verkäufers retourniert. Leider wurden mir die Artikel nicht erstattet. Daher musste ich nach langem hin und her schreiben dann den Köuferschutz von Paypal einschalten. Nun ist der Stand jedoch, dass ich die Artikel erstattet bekomme, wenn ich die Artikel zurücksende. Ich soll die Artikel zurücksenden und einen Rücksendebeleg hochladen sowie die Sendungsnummer. Da ich die Artikel aber bereits retourniert hatte, und den den Sendungsnachweis gleich beim Öffnen des Falls hochgeladen habe, bin ich nun verwirrt. Reicht es, wenn ich diese nochmal hochlade? Oder wird unbedingt erwartet dass ich die Ware jetzt zurücksende? Vielen Dank und viele Grüße

[PayPal_Clara]

Hi @Lily_06,

danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.

Solange man den Sendungsverlauf noch online nachvollziehen kann, sollte es ausreichen, wenn du den bereits bereitgestellten Versandbeleg noch einmal bereitstellst. Anhand der Sendungsverfolgung müssen meine Kollegen nachvollziehen können, dass eine Zustellung erfolgt ist. Je nachdem an welche Adresse die Retoure ging, müssen meine Kollegen außerdem nachvollziehen können, dass sie definitiv an den Verkäufer ging. Lade daher am besten alle Belege hoch, die du hast, die dazu beitragen könnten, dass das eindeutig ist.

Liebe Grüße
Clara