Hallo @ducatici,
vielen Dank für die detaillierte Darstellung deines Sachverhaltes. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es ist natürlich erst einmal verständlicherweise ärgerlich, wenn der zeitliche Rahmen eines Käuferschutzfalles womöglich mehrmals angepasst werden muss.
Die Eröffnung eines Konfliktes sowie die finale Einschaltung des Käuferschutzes obliegen, in zeitlicher Hinsicht, einem vorgegebenen Rahmen. In der ersten Phase, der Konfliktphase, ist es beiden Parteien möglich, über einen gewissen Zeitraum, in Kommunikation zu treten. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Also auch diese Zeiträume sollten womöglich in den bisherigen gesamten zeitlichen Ablauf des Falles mit einberechnet werden.
Der weitere zeitliche Rahmen wird dann auf Basis des individuellen Falles festgelegt und womöglich nachträglich angepasst, weil beispielsweise, wie hier in deinem Fall, noch weitere Informationen und Dokumente nachgereicht werden müssen.
Dem Widersprechen der Lastschrift wäre abzuraten, da jenes mit weiteren Konsequenzen, beispielsweise in Bezug auf den Käuferschutz sowie dem Entstehen von Rücklastschriftgebühren, einhergehen würde. Da PayPal in Vorkasse geht, würdest du entsprechend PayPal das Geld entziehen und nicht dem Verkäufer.
Aufgrund der Komplexität des Falles, wäre hier dem Tenor der Fachabteilung zu folgen und um deine Geduld zu bitten sein.
Ich hoffe, dass ich etwas zur Beruhigung beitragen konnte und wünsche dir vorab noch einen guten Start in die Woche.
Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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