Konfliktlösung - brauche Kontakt zu Paypal und nicht zum Verkäufer

[Toti1989]

Ich habe eine Zahlung via Paypal gemacht und habe Kontakt zu Verkäuferin. Wir haben uns geeignet, dass sie die das Geld zurückzahlen möchte.

Aber bisher hat sie angeblich das Geld nicht erhalten. Hat mir ein Screenshot gezeigt das Zahlung noch offen ist und musste wohl Perso zeigen. das sollte innerhalb von 3 Tage klappen aber selbst die Frist ist abgelaufen.

Möchte jetzt Stellung von Paypal ob der Sachverhalt wirklich so ist und die Zahlung noch offen ist oder ob sie das Geld schon erhalten hat und nun doch nicht wie versprochen zurückzahlen möchte.

Habe deswegen einen offenen Antrag für Konfliktlösung, aber da steht das auf Antwort der Verkäuferin gewartet wird.

Ich will ja keinen Kontakt mit der Verkäuferin sondern mit Paypal Sacharbeiter*in der/die sich darum kümmert.

[PayPal_Stina]

Hallo Toti1989,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Es tut uns leid zu lesen, dass du bisher noch keine Rückzahlung von der Verkäuferin erhalten hast.

Wenn du ein Problem über PayPal meldest, dann befindet sich dieser in der Regel zunächst in der Konfliktphase. In dieser hättest du 20 Tage lang die Möglichkeit, eine Lösung mit dem Händler zu finden. Hierrüber könnte die Verkäuferin auch gleich eine Rückerstattung in die Wege leiten. Falls dein Anliegen nicht geklärt werden kann, dann solltest du innerhalb dieser 20 Tage PayPal zur Klärung einschalten, indem du unter "Konfliktlösungen" auf deinen offenen Fall gehst und dort auf den Button "Problem bei PayPal melden" klickst. 

Wenn du jedoch lediglich Fragen zu einer Transaktion und dem dazugehörigen Status hast, dann wende dich am besten dierekt per Telefon oder Messenger an unseren Kundensupport. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.

Liebe Grüße

Stina