Hallo @Altair82,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!
Tut uns leid zu lesen, dass das Vorgehen nach der Rückbuchung nicht gut erklärt war.
Wenn es zu einer Rücklastschrift bei der Bank kommt, ist meist die Rückmeldung der Bank zur Rückbuchung entscheidend. In manchen Fällen ist die Rückmeldung so, dass ein erneutes Abbuchungsversuch stattfinden kann. In anderen Fällen ist die Rückmeldung jedoch so, dass keine erneute Abbuchung ausgelöst werden kann. Um Probleme zu verhindern, wird in der Mail meist vom 2. Fall ausgegangen.
Grundsätzlich ist der Gedanke, das Konto schnellstmöglich ausgleichen zu wollen, vollkommen richtig. So kann zum Beispiel, solange ein negatives Guthaben vorhanden ist, im Normalfall keine Zahlung gesendet werden, bis der Betrag ausgeglichen ist. Solltest du nicht direkt eine nächste Zahlung senden wollen, könntest du bei einem negativen Guthaben auch ein paar Tage abwarten. Die erneute Abbuchung findet meist etwa 7 Tage nach dem ersten Abbuchungsversuch statt. Je nach Bank kann es aber auch kürzer oder länger dauern. Ist nach etwa 10 Tagen noch keine erneute Abbuchung ersichtlich, konnte diese wahrscheinlich nicht ausgelöst werden. In einem solchen Fall wäre dann die manuelle Einzahlung ratsam.
Gerne nehmen wir dein Feedback dazu auf, es in die Mail aufzunehmen, dass es zu einer möglichen erneuten Abbuchung kommen kann.
Liebe Grüße
Carlo
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