Hallo zusammen,
ich stelle die Frage stellvertretend für meine Großvater, der vom vorliegenden Problem überfordert ist.
Er hat bei einem dubiosen Verkäufer Schuhe gekauft, mit Paypal bezahlt und auch zugesandt bekommen. Dies war wohl schon Anfang Oktober. Da die Schuhe nicht passen, hat er im Rahmen der 14-tägigen Frist den Verkäufer kontaktiert, seinen Widerruf erklärt und um die Zusendung des Rücksendeetiketts gebeten.
Der Verkäufer selbst gibt an, dass er nur Retouren mit von ihm ausgestellten Rücksendeetikett akzeptiert.
Der Verkäufer hat auf die Mail geantwortet, jedoch kein Etikett zugesandt. Auch nicht bei mehreren weiteren Nachfragen. Offenbar wird hier eine Hinhaltetaktik gefahren.
Jetzt kann mein Großvater also den Artikel nicht zurückschicken und somit auch sein Geld nicht zurückfordern.
Ich wollte nun für ihn ein Problem über den Käuferschutz melden. Jedoch passt keine der vorgegebenen Optionen zu diesem Fall - er hat die Bestellung nicht storniert, da er sie ja erhalten hat. Er hat sie auch nicht zurückschicken können, da ihm das Etikett verweigert wird. Zudem möchte er den Artikel auch nicht aufgrund von Defekt o.ä. zurückschicken, sondern hat einfach im Rahmen der 14-tägigen Frist widerrufen.
Wie sollen wir nun vorgehen?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
