PROBLEM - GESCHLOSSENE STREITFÄLLE - OHNE ANGABE VON GRÜNDEN

[TipTop2]

Ich befinde mich in einer interessanten Situation, da ich einen Streitfall bei PayPal eröffnet habe, genau genommen drei. Zwei davon wurden geschlossen – Grund: keine Antwort – obwohl ich keine Möglichkeit hatte, irgendeine Antwort zu schreiben. Die Streitfälle, mit den Nummern PP-R-WSM-544465022 und PP-R-RHO-544463611, dauerten gerade mal knapp zwei Wochen. Nur bei dem dritten Streitfall habe ich jetzt die Möglichkeit zu antworten, der deutlich länger dauert als die anderen. Ich bitte dringend um Hilfe, wie ich diese beiden Streitfälle wiederherstellen und mein Geld zurückerhalten kann.

[PayPal_Carlo]

Hallo @TipTop2,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass einige deiner Fälle abgelehnt wurden.

Wenn ein Fall geschlossen wird, weil keine Antwort erfolgte, war normalerweise eine Antwort deinerseits notwendig. Das kann von einer simplen Antwort hin bis zu Dokumenten reichen, die für den Fall notwendig wären. In der Benachrichtigung zum Fall sollte dir normalerweise eine Antwortfrist genannt werden, bis zu welcher die Antwort erfolgen müsste. 
Wir würden dir dennoch den Kontakt per Telefon oder Messenger zu den Kollegen empfehlen. Sie sollten sich die Fälle mit dir nochmal anschauen und dir sagen können, warum sie genau geschlossen wurden.

Liebe Grüße
Carlo