Paypal Käuferschutz

[Freesh]

Hey ich hab folgenden Fall. Die Mutter meiner Freundin hat auf einem vermeintlichen deutschen Bekleidungsshop mit Sitz in den Niederlanden bestellt. Nach kleiner weiterer recherche( nach der Bestellung ) stellte sich herraus das der Shop minderwertige Ware aus China versendet( wenn sie den überhaupt ankommen) und Rücksendungen hohe Gebüren mit sich bringen. Darauf hin hat sie versuch die Bestellung zu stornieren und wurde damit vertröstet das sie nur 5 min. Zeit gehabt hätte die Bestellung zu stornieren. Alle anderen bemühungen den Versand zu stoppen oder wenigstens eine funktionierende Verfolgungsnummer des Packets zu erhalten brachten kein Erfolg. Bestellung wurde am 15.07 aufgegeben und über Paypal gezahlt, Packet sollte noch unterwegs sein.( 14Tage) . Jetzt möchte sie den Paypal Käuferschutz in anspruch nehmen. Macht es überhaupt Sinn Paypal zu Kontaktieren bevor die Ware angekommen ist ? Oder würde der Anspruch auf Käuferschutz entfallen falls Paypal den Fall ablenht weil unzureichende Gründe vorliegen ?

[PayPal_Carlo]

Hallo @Freesh,

vielen Dank für deine interessante Frage udn willkommen in unserer Community!

Grundsätzlich lässt sich zum Käuferschutz sagen, dass dieser hauptsächlich 2 Dinge abdeckt: Wenn du die Ware nicht erhalten hast oder wenn die erhaltene Ware nicht der Beschreibung entspricht. Ersteres kann natürlich schon gemeldet werden, bevor du Ware erhältst. Zweiteres ergibt erst dann Sinn, wenn die Ware bereits eingetroffen ist.
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, so lässt sich dieses nicht über den Käuferschutz durchführen. In einem solchen Fall sollte das gesetzliche Widerrufsrecht dir helfen. Leider können wir als PayPal dieses nicht für dich geltend machen, sondern nur du selbst gegenüber dem Verkäufer. Sollte er dieses verweigern, kann eventuell eine Klärungsstelle, wie z.B. der Verbraucherschutz, Hilfe leisten.

Liebe Grüße
Carlo