Probleme mit Booking.com Partnerangebot (keine Rechnung vorhanden)

[Sternenforscher]

Hallo zusammen, ich habe im Mai für Juni eine Hotelbuchung auf Booking.com durchgeführt und die Übernachtung liegt bereits zurück, alles war ok. Jedoch brauche ich für die Abrechnung mit meinem Unternehmen einen Steuerbeleg (also eine echte Rechnung mit Mehrwertsteuer-Ausweis).  Die Buchung war ein Partnerangebot bei Booking.com und ich habe im Hotel selbst keine Rechnung bekommen und es gibt von Booking keine Rechnung zum Ausdrucken, man verweist darauf, dass man sich an den Partner (über Booking.com) wenden soll. Das habe ich getan und auch nach 30 Tagen (wie dort genannt) habe ich keine Rechnung bekommen. Mehrfach habe ich nun Booking.com seither angeschrieben - jedes mal kommt eine Art automatische Antwort, das jeweilige Team würde sich kümmern. Weiterhin geschieht nichts. Ich habe jetzt einen Fall eröffnet auf Paypal (damit habe ich ja gezahlt), auch hier antwortet Booking nicht. Nach einiger Zeit schließt PayPal den Fall (warum?!), ebenfalls ohne mir dazu etwas zu sagen. Wie gehe ich weiter vor, ich habe den Fall jetzt noch mal geöffnet.

Danke und LG

Rainer

[PayPal_Clara]

Hallo @Sternenforscher,

danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.

Dass du vom Verkäufer keine Rechnung erhalten hast, ist natürlich nicht gut, wenn sie notwendig ist.

Unser Käuferschutz ist aber nicht die richtige Möglichkeit, um eine Rechnung anzufordern. Er ist nur dafür da, um eine Zahlung zurückzufordern, wenn die bezahlte Leistung entweder nicht erbracht wird oder erheblich vom Angebot abweicht. Fehlende Rechnungen gehören dazu nicht. Es ist daher sehr wahrscheinlich, dass auch der erneut eröffnete Fall von PayPal abgelehnt werden wird. Die Forderung der Rechnung musst du direkt bei dem Händler stellen, der sie auch ausstellen muss. Möglicherweise findest du beim Verbraucherschutz nützliche Infos, wie du bei einer solchen Forderung vorgehen kannst.

Liebe Grüße
Clara 

[Sternenforscher]

Es ist ja nicht so, dass ich das nicht mehrfach bei Booking.com gemacht hätte...

[PayPal_Clara]

Leider kann eine Zahlung dafür trotzdem nicht über PayPal zurückgefordert werden. Ich hoffe aber, dass du anderweitig so schnell wie möglich erfolgreich bist und die Rechnung erhältst.

Clara